Veículo Kicks Semi-novo com problemas
Resolvido
Araçatuba - SP
06/01/2025 às 14:48
ID: 206459865
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Em abril/******* adquiri um carro seminovo Kicks na unidade de Araçatuba.
Optei pela compra na concessionária pelo respaldo, credibilidade e tranquilidade trazidos pela empresa.
Assim que peguei o carro, o mesmo apresentou luzes de alerta do ABS e o carro foi prontamente levado para análise. A informação que obtive é que essas luzes aparecem de forma normal não haveria problemas.
A luz continuou aparecendo (a informação passada pela Concessionária e mecânicos da Nissan), o carro inclusive passou por uma revisão em 25/09/******* onde não fui alertado sobre qualquer problema.
Dia 19/12 o carro apresentou um erro no ABS e prontamente acionei a Nissan Ville levando o carro até o local onde no mesmo dia me passaram orçamento e autorizei o conserto.
Para o conserto foi apresentado um prazo de 4 dias, o que não ocorreu prejudicado pelas festas de fim de ano.
Estive na Ville para falar como gerente comercial e pedir orientação sobre a demora na entrega e o problema que já veio com o carro, disse que me posicionaria até o dia seguinte o que não ocorreu.
Somente hoje (06/01) que tive uma resposta quando enviei uma mensagem dizendo que não precisava fazer o serviço que eu retiraria o carro, onde fui informado que a peça chegou hoje e ficaria pronto até amanhã 07/01.
Informo que reclamo de 2 pontos, um sobre o prazo de atendimento sem um posicionamento dos atrasos, o segundo e mais importante é sobre uma falha no carro acusada no momento da compra, identificada e avisada e que no momento está gerando um gasto indevido para mim.
Por favor solicito um posicionamento da empresa para resolver de forma amigável e extrajudicial.
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 15:40
Prezado,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer pelo seu contato e por nos relatar sua experiência conosco. Pedimos desculpas pelos inconvenientes enfrentados e reconhecemos a frustração gerada pela demora no atendimento e pelo transtorno relacionado ao problema apresentado no seu veículo.
Gostaríamos de informar que o erro no ABS foi prontamente identificado e a peça necessária já foi substituída. O seu veículo está agora em perfeito estado de funcionamento e pronto para ser retirado conforme o prazo informado.
Quanto à questão do prazo de atendimento, entendemos o impacto que a demora causou e lamentamos a falta de comunicação durante o processo. Estamos revisando nossos processos internos para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer, oferecendo uma comunicação mais transparente e assertiva com nossos clientes.
Reforçamos que estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou necessidades que possam surgir. Nossa equipe continuará acompanhando o seu caso para garantir sua total satisfação e resolver qualquer outro ponto que eventualmente surja.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-lo.
Atenciosamente,
Ville Nissan
Consideração final do consumidor
07/01/2025 às 23:39
Após o impasse o problema foi identificado e tempestivamente solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10