Ville Renault

Reclamar dessa empresa

Votuporanga - SP

31/10/2025 às 22:43

ID: 230764651

Atn Renault do Brasil,Venho por meio deste relatar um problema persistente com o sistema de mídia (rádio/multimídia) do meu veículo Kwid Renault adquirido 0 km em junho de 2025, que apresentou este problema desde quando saiu da concessionária, acompanhado inclusive de um problema no funcionamento da buzina que foi na semana seguinte resolvido.Na tentativa de solucionar a questão da multimídia compareci 4 vezes a concessionária Ville Renault de Votuporanga mas em todas ocasiões fui informada que a falha seria decorrente do meu cabo de conexão de celular; e seguindo as orientações adquiri ao todo das vezes 4 cabos de conexão para possível resolução (cabos do modelo indicado e diferentes marcas), sem qualquer êxito na solução do defeito.No dia 4 de setembro de 2025 foi uma das datas que realizei novamente a reclamação por whatsapp para concessionária e no dia seguinte compareci sem sucesso nas operações.Também compareci uma vez na Ville Renault de São José do Rio Preto, em outubro e não houve soluções (mas neste dia eu não disponibilizava mais de 2 horas para procedimento pois tinha compromisso agendado), inclusive neste dia dei a hipótese de troca por outro aparelho e fui informada que este é o único modelo compatível com o kwid.Ontem dia 30 de outubro, agendei a primeira revisão do veículo para hoje dia 31 na Ville Renault de Votuporanga, e compareci na concessionária as 09:00 da manhã disponibilizando o veículo novamente para revisão necessária e solicitando as providências referente a mídia. Já que no momento da compra me foi oferecido a mídia como um adicional pago.Ao me sinalizarem por volta das 16:00 horas que o veículo estava pronto, fui busca-lo mas antes de realizar o pagamento sobre o serviço pedi para verificar a questão do funcionamento da mídia. A atendente tornou a relatar que o problema seria meu fio de conexão... foi extremamente mal educada e disse que eu tirasse foto e comprasse mais fios, um atendimento que não condiz com dignidade e respeito ao cliente diante da recorrência de um problema; então resolvi fechar o carro atravessar a rua a pé e buscar mais 3 fios de conexão na loja que se encontra dentro do supermercado perto da concessionária. Ao voltar com os fios, não obtivemos sucesso e nenhum retorno de solução definitiva, a concessionária não se responsabilizou sobre a venda, nem sobre ao meu atendimento me repassando o trabalho de lhes comunicar o ocorrido.Ressalto que o veículo se encontra dentro do prazo de garantia e que o defeito persiste, comprometendo a funcionalidade do sistema multimídia e minha satisfação como consumidora.Solicito providências imediatas para o diagnóstico técnico adequado e substituição do equipamento defeituoso segundo CDC art 18; uma vez que já ocorreu várias tentativas de reparo sem sucesso e muito tempo disponível para efetivo atendimento.
Aguardo resposta imediata;
Sem mais;
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