Villefort Atacadista

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

29/05/2026 às 08:10

ID: 250008821

À Direção / Gerência do Villefort Atacado e Varejo,

Venho por meio deste canal registrar minha profunda indignação e registrar uma reclamação formal a respeito de um episódio lamentável e extremamente constrangedor ocorrido na unidade da Avenida *****, Bairro *****, no dia *****, por volta das 12h00 às 12h30 (horário do almoço).

Após realizarmos nossas compras, passarmos pelo caixa, efetuarmos o pagamento (via débito) e embalarmos os produtos, eu e meu esposo fomos interceptados na porta de saída por uma funcionária do estabelecimento. Ela nos barrou, exigiu o cupom fiscal e informou que iria conferir, item por item, tudo o que estava registrado na nota.

Fomos surpreendidos negativamente quando ela começou a retirar os produtos de dentro das caixas ali mesmo, na porta da loja, à vista de outros clientes. A abordagem foi extremamente vexatória e nos deu a nítida e dolorosa sensação de estarmos sendo suspeitos de furto.

A conferência invasiva só foi interrompida, e a nossa saída liberada, após o meu esposo manifestar uma profunda revolta com a situação e com o constrangimento desnecessário ao qual estávamos sendo submetidos publicamente.

Prezamos pela honestidade, pagamos devidamente por tudo o que consumimos e nunca passamos por uma situação sequer parecida em nenhum outro supermercado que frequentamos.

Entendemos que o estabelecimento tem o direito de fiscalizar seu estoque e evitar prejuízos, porém, a forma como isso é feito não pode ferir a dignidade do consumidor. Se o Villefort deseja fazer essa conferência, que oriente seus fiscais a acompanharem o registro dos produtos diretamente no caixa, no momento da passagem das mercadorias, e não barrando clientes honestos na porta após o pagamento efetuado.

Éramos clientes assíduos do Villefort, com o hábito de realizar nossas compras de reposição todas as terças-feiras nesta unidade. No entanto, diante do constrangimento horrível que sofremos, não pretendemos voltar a comprar em nenhuma loja da rede.

Deixo aqui este registro para que a gerência tome conhecimento da postura inadequada de sua equipe de fiscalização e adote medidas de treinamento urgentes, evitando que outros clientes passem pelo mesmo desrespeito.

Ressalto que encaminhei email no dia ***** para o SAC da empresa e não recebi nenhuma resposta.

No aguardo de um posicionamento da empresa.

Atenciosamente