Descaso com consumidor

Question

fiz um ******* 1029390 vieram faltando alguns itens, entregador insistiu que teria que pagar o valor total da nota, assinei, mas registrei que vieram faltando itens. Entrei em contato com o SAC, me prometeram entregar os itens faltantes na próxima semana. Hoje fazem 2 semanas que recebi o pedido e o sac já parou de me responder pelo whatsapp, não informam quando será entregue o pedido que paguei, solicito que seja entregue os itens faltantes e reembolso da taxa de entrega paga devido a dificuldade e o tempo gasto para receber o que eu JA PAGUEI