Empresa emitiu o estorno incorreto

Boa tarde,
Conforme conversamos pelo whatsapp hoje pela manhã, o estorno foi feito corretamente, no valor de R$ *******,00, inclusive eu te encaminhei o comprovante do estorno no dia 21/03/*******.
Hoje mais cedo quando vc me informou que ainda nao havia aparecido o credito total na sua fatura do cartão de credito eu entrei em contato com a empresa que cuida dos nossos recebimentos via cartão de credito (inclusive te enviei também todo o conteúdo da conversa que tive com eles via chat) onde eles confirmaram que o estorno foi feito corretamente e que então vc deveria entrar em contato com a sua operadora de cartão de credito, com o comprovante de estorno em mãos para solicitar deles informações, pois o que podíamos fazer já foi feito.
Se pudermos ajudar com algo mais, estou a sua inteira disposição

segue abaixo conteúdo do retorno que te encaminhei hj pela manhã:

Eu verifiquei aqui que essa transação foi estornada com sucesso pelo https://******* mesmo. Nós enviamos a solicitação de estorno para a operadora de cartão e ela fica responsável em espelhar isso na fatura do comprador, podendo fazer de 3 formas:

1- O banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno; liberando o limite do cartão do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente.
2- O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança
3- O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações nesse caso é cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.

É possível que a devolução dos valores esteja ocorrendo conforme as parcelas. Como o valor devolvido foi R$******* e se trata de uma transação parcelada em 6x, o valor por parcela ficaria r$17,65 mesmo. O ideal é que o comprador entre em contato com a operadora para entender se os valores serão refletidos de forma parcelada mesmo, entende?