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Serra - ES

15/07/2024 às 23:00

ID: 193031733

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um perfume pela plataforma
do Carrefour pela Dale Perfumes com nome fantasia de Vills Parfum Perfumaria, eles me mandaram um perfume Armani Code Parfum FALSIFICADO, com o lacre semi aberto e a tampa do refil mal encalhada, ou seja, eles abriram o refil original e colocaram um líquido falsificado, que não fixa e nem projeta. NAO COMPREM!!! Eles adulteraram o perfume. Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] não respeita o cliente. Quero meu dinheiro de volta.

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Resposta da empresa

16/07/2024 às 18:39

Olá, https://*******
Conforme contato telefônico , foi esclarecido que o que o produto que você comprou , assim como todos os que vendemos , são originais e possuem selo ADIPEC .Todos são lacrados , selados ,com prazo de validade e com o telefone do Sac da Loreal , que é responsável pela distribuição dos produtos . No telefone do Sac ********************* (número de contato que , inclusive , está na própria etiqueta colada ao produto ) é possível esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter, e também solicitar uma análise do item.
Estamos tranquilos quanto à originalidade e qualidade, mas fique à vontade para sanar qualquer dúvida que você possa ter . Enfatizamos que trabalhamos com produtos de qualidade, lacrados e selados ,assim como o senhor recebeu. Estamos à disposição para te auxiliar e , neste caso , enviamos novamente o contato da própria Loreal para perícia , caso ache prudente .
A equipe Vills Parfum preza pela qualidade de nossos produtos e atendimento . Desde já , obrigada .

Réplica do consumidor

16/07/2024 às 19:39

Mentira, o produto não veio lacrado, veio com o plástico colado num durex [Editado pelo Reclame Aqui], bem como, o anel protetor do perfume não encaixa. É feio e [Editado pelo Reclame Aqui] a forma que vcs enviaram o produto. Muita falta de respeito com o cliente e [Editado pelo Reclame Aqui].

Réplica da empresa

17/07/2024 às 18:14

Ola , Sr Diego
Segue as informaçoes que você solicitou juntamente ao Marketplace Olist que somos Seller ...
reclamação
cliente solicitou o cancelamento, pois se arrependeu da compra. não é necessário realizar o envio do produto!
Como você já entrou em contato com o próprio Sac do Marketplace , aguardamos a devolução do item.

Réplica do consumidor

17/07/2024 às 18:19

vocês não tem vergonha na cara não? como assim não é necessário enviar meu produto? quero meu perfume original. vocês são tão [Editado pelo Reclame Aqui] que apagaram a conversa comigo no zap, depois me intimidaram. Já abri uma reclamação no Procon, vou acionar o juizado

Consideração final do consumidor

17/07/2024 às 18:21

EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui], PRODUTOS FALSOS!!! NAO COMPREM!!!! VOU ACIONAR O JUIZADO DE PEQUENAS CAUSAS!!!!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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