Biscoitos queimados e com gosto ruim dentro de caixa lacrada da marca Krokero
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/08/2026 às 16:25
ID: 256492671
Realizei uma compra em um supermercado de uma caixa de biscoitos Vilma da marca krokero,quando abri a caixa os biscoitos estavam totalmente queimados e com gosto também, é inadmissível que uma empresa desse tamanho não tem controle de qualidade,para que se verifique a qualidade dos biscoitos que são colocados na caixa,já que o consumidor não tem como ver o produto,pois a caixa vem lacrada,poderia ter voltado ao supermercado para trocar,mas não vi sentido,pois quantas caixas teria que levar para casa e abrir para achar pacotes de qualidade?
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 09:47
Olá Ana Nubia,
A Vilma Alimentos agradece seu contato, saiba que ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços, visando sempre sua satisfação.
Prezamos pela qualidade de nossos produtos, possuindo rigoroso Controle de Qualidade.
Para todos os produtos empacotados, possuímos uma contra amostra, que será avaliada para verificar se existe alguma alteração ou problemas.
Será encaminhado via Motoboy a restituição do produto reclamado.
Seu protocolo de atendimento registrado em nosso SAC : *****.
Qualquer dúvida não hesite em falar conosco: 0800 701 5866
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 12:36
Entraram em contato,porém até o momento não houve restituição do produto como relatado na mensagem. Sobre os biscoitos ficou meio dúbia essa resposta,pois se há o controle como empacotaram um produto dessa qualidade? Imagens foram enviadas para constatar o que eu relatei.
Consideração final do consumidor
29/08/2026 às 14:18
Prontamente entraram em contato e sanaram todas as minhas duvidas, e de mesmo modo resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6