Cancelamento indevido de compra por falta de estoque
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
08/08/2026 às 08:15
ID: 255932579
Fiz uma compra pelo site da empresa e depois de alguns dias questionei pelo WhatsApp, que não havia recebido o produto, após isso logo a empresa cancelou minha compra fazendo o estorno, só que isso é uma situação muito chata, pois fiquei horas escolhendo roupas para minha filha e estava ansiosa para receber, era um conjunto lindo com saia longa e quando eles simplesmente cancelaram, fiquei arrasada!
Só para registrar que isso é de praxe da empresa, eles anunciam os produtos que não tem em estoque, causando decepção nos clientes. Número do pedido: *****.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:36
Boa tarde. Desculpe, mas estamos trocando o sistema justamente para acabar com quebras de estoque e correções em caso de furto. O processo será imediato e tem previsão de lançamento em poucos dias. Enquanto isso, posso pedir para uma vendedora lhe atender com o estoque em mãos? Assim a senhora não ficará sem atendimento. Eu posso oferecer as mesmas condições de desconto que teve no site para compensa-la.
Desculpe mais uma vez.
Aguardo retorno
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 11:27
Aguardo contato da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
12/08/2026 às 13:58
Combinado. Uma de nossas gerentes entrará em contato.
Obrigado