Compra pelo site sem informação

Question

Comprei pelo site alguns conjuntos que estão em promoção e solicitei para a retirada em loja, ao ir retirar questionei como seria para troca caso a pessoa quisesse trocar, pois os produtos que comprei seriam presentes e fui informada de que não possui troca pois são de outlet, sendo que no site não informa nada que não possuem troca e muito menos que são de outlet, já havia assinado como retirado, porém não retirei o produto e informei que iria solicitar o cancelamento, a atendente do site extremamente grossa simplesmente falou tá e deu as costas, disse que não conhecia o site e não sabia como estava relacionado no site, paguei pelos produtos e não retirei pois fui informada de que não havia troca.