Pedido de vestidos infantis não despachado e sem rastreamento, com descaso no atendimento.
Resolvido
Lauro de Freitas - BA
18/07/2026 às 14:59
ID: 254250677
Realizei a compra de dois vestidos infantis no dia 13/07, destinados ao uso como daminhas de honra em um casamento no dia 25/07.
Até o presente momento, o pedido sequer foi despachado, não recebi código de rastreamento e todas as minhas tentativas de contato permanecem sem qualquer resposta. Um completo descaso e desrespeito. Paguei mais caro e o site deles prometiam que em 5 dias úteis o produto chegaria. Nada.
Solicitei, com urgência, uma posição oficial sobre o status do pedido, bem como a confirmação do envio e o respectivo código de rastreamento. E, nada!
Ressalto que a ausência de atendimento e de informações caracteriza falha na prestação do serviço e viola o Código de Defesa do Consumidor.
Não houve nenhum retorno, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, buscando o ressarcimento dos prejuízos suportados e demais direitos assegurados pela legislação.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:22
Boa noite, pollyana. Não sei o motivo, mas não estava sendo avisado das reclamações do reclame aqui. Enfim, como conversamos por WhatsApp, creio que conseguimos solucionar com o envio por Sedex, correto? Pelo rastreamento chegou aí antes do seu evento. Caso tenha algum problema me avise, por favor
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 16:26
Confirmo que minha reclamação foi inteiramente solucionada, inclusive pessoalmente pelo dono da marca. Ele foi empático, rápido, atencioso. Entendo que todo problema foi causado por uma desatenção de uma terceira e avalio a VIM VI VENCI como uma empresa atenciosa e que eu indicaria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/07/2026 às 16:45
Obrigado e mais uma vez desculpe a demora. Espero que os vestidos tenham ficado lindos