Recusa na troca de um produto com defeito
Resolvido
Santos - SP
14/04/2025 às 17:52
ID: 214762879
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCalçado adquirido no dia ***** na loja vim vi venci localizada no shopping brisamar em São vicente onde a mesma se recusou a fazer a troca.
Produto com a palmilha soltando e rasgando .
Absurdo pois um bem duravel tem garantia de 90 dias.
Ela comentou que produto já estava na promoção, algo que não faz sentindo algum.
A loja nem me responde mais pelo WhatsApp.
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Resposta da empresa
17/04/2025 às 14:15
Boa tarde. A unidade de São Vicente é franqueada, portanto demoraria um pouco mais para eu conseguir resolver para a senhora. A senhora teria disponibilidade para trocar o produto na nossa unidade do gonzaga, em santos? Caso positivo, posso pedir para a gerente entrar em contato e agendar um horário consigo. Aguardo retorno
Réplica da empresa
26/04/2025 às 08:22
Bom dia
Recebeu minha pergunta acima?
Aguardamos retorno
Réplica do consumidor
03/05/2025 às 17:25
Posso sim
Agende para mim.
Oque preciso para efetuar a troca?
Réplica da empresa
05/05/2025 às 07:47
Bom dia
Poderia comparecer hoje à nossa unidade do Gonzaga?
Não precisa de nada. Penas o produto que deseja trocar.
Procure por nossa gerente, Regiane, por favor
Réplica do consumidor
05/05/2025 às 16:14
Oi boa tarde
Poderei ir na terça feira
Obrigado
Consideração final do consumidor
06/05/2025 às 17:53
Meu primeiro atendimento na loja brisamar tinha sido péssima mas o suporte que tive aqui no site e que tive na loja do gonzaga foi perfeito .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9