Aumento abusivo sem consentimento, estorno aprovado por e-mail e não realizado!
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Curitiba - PR
30/04/2026 às 14:14
ID: 247394781
Aumento abusivo sem consentimento, estorno aprovado por e-mail e não realizado!
Venho por meio desta plataforma registrar uma reclamação formal contra a Vimeo.com, devido a uma série de práticas abusivas e falha na prestação de suporte.
Sou usuário da plataforma há bastante tempo e possuía um plano antigo no valor de US$ 15 mensais. Recentemente, fui surpreendido com uma alteração unilateral e sem qualquer consentimento da minha parte: a Vimeo simplesmente migrou minha conta para um plano de US$ 110. Um aumento absurdo e completamente indevido.
Logo que identifiquei essa cobrança no dia 8 deste mês, entrei em contato com o suporte exigindo o cancelamento do upgrade não autorizado e o estorno do valor.
A empresa me enviou um e-mail confirmando que o estorno seria processado (tenho todos os e-mails e provas documentadas).
No entanto, chegamos ao dia 30 e o estorno não foi feito. Além de reterem o meu dinheiro indevidamente, minha conta foi rebaixada para a versão gratuita (Free).
Para não perder meus recursos e continuar utilizando o serviço, fui obrigado a fazer uma nova compra, migrando para o plano atual "Creator" (US$ 16 mensais), que é o pacote condizente com o que eu já utilizava.
Resumo do descaso:
1.Fizeram um upgrade forçado e sem autorização, saltando de US$ 15 para US$ 110.
2.Prometeram o estorno por e-mail, mas até hoje (30/04) o valor não foi devolvido.
3.Cortaram meus benefícios, obrigando-me a contratar um novo plano (Creator) para continuar usando a plataforma.
Exijo o estorno imediato do valor de US$ 110 que foi cobrado do meu cartão sem a minha autorização, cumprindo o que já foi prometido formalmente pela própria equipe de atendimento da Vimeo.
Aguardo uma resolução urgente e definitiva.