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Rio de Janeiro - RJ

04/04/2025 às 13:51

ID: 213951235

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Desde o dia 9 de março quando mudei minha assinatura Vimeo Plus de mensal para anual, minha assinatura foi desconsiderada; apesar dos ***** reais debitados do meu cartão. Para piorar todos os meus vídeos de trabalho desapareceram e não tenho sequer opção de acessá-los para baixar e usar em outra conta ou outra plataforma. Há 1 mês estou perdendo trabalhos e clientes pois todos possíveis contratantes não conseguem acessar meus materiais.

Tentei contato com a vimeo mas não existe um canal para atendimento ao cliente. Apenas um chat com IA em
Inglês que não consegue me ajudar ou um formulário que preenchi mas não há sequer uma estimativa para retorno ao cliente.

Já tentei via suporte da apple que confirma que está tudo certo com meu sistema operacional, confirmando o pagamento do plano anual no dia 9/3. Estornaram meu pagamento para eu refazer mas ainda assim não muda a situação da minha conta.

Sigo aguardando retorno da Vimeo com alguma resolução.