Péssimo pós-venda e desrespeito ao direito de devolução de poltrona-cama pela VIMONT MÓVEIS

Bom dia
em nenhum momento foi recusado a devolução peço contrario foi informado como seria o processo de devolução e foi informado que precisaríamos da foto do produto embalado , pra que o mesmo fosse encaminhado a transportadora, A foto que nos foi enviado o material estava apenas coberto por uma lona ,sendo embalagem indevida uma vez que a embalagem deveria ser na original ou similar papelão e plástico .Sendo assim foi reportado a situação a plataforma do madeira ,sendo assim estamos dentro do CDC aonde informa que o produto de devolução deve ser embalado na embalagem original ou similar ,Uma vez que a cliente abriu o produto e mesmo sabendo que não passava na sua porta jogou a embalagem fora ,contudo todas as informações sobre a medida constava no anuncio ,Contudo a cliente estava dentro do prazo do arrependimento ,Porém o cliente tem que compreender que a transportadora tem regras de devolução e isso é exigido pela transportadora a foto do material embalado .ate porque eles não coletam sem a embalagem e com a embalagem indevida também não será coletado ,e todas as conversas foram anexadas e temos total confirmação que em nenhum momento faltamos com o respeito pelo contrario ,de qualquer forma recebemos a foto do material e a coleta ja foi solicitada .

Aos consumidores que chegaram até esta reclamação em busca de referências sobre a empresa, a presente tréplica torna-se praticamente desnecessária, pois a própria resposta apresentada pela fornecedora acima, evidencia a forma como conduz seu atendimento pós-venda.

Cabe apenas reforçar alguns pontos relevante para evitar que mais pessoas caiam nesse problema.

Em primeiro lugar, sendo repetitive, porque vocês estão fingindo não compreender, não existe qualquer obrigação legal de o consumidor encaminhar fotografias ou imagens do produto como condição para exercer o direito de arrependimento ou solicitar a devolução da mercadoria, quando aplicável. A exigência de envio de fotos como requisito prévio para dar andamento ao procedimento de devolução constitui uma barreira indevida ao exercício de um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Portanto, ao condicionar a continuidade do processo ao fornecimento de documentos ou registros não previstos em lei, a empresa, na prática, cria um obstáculo ao atendimento da solicitação do consumidor, caracterizando resistência injustificada ao cumprimento de sua obrigação legal.

Em segundo lugar, chama atenção o fato de que diversas reclamações públicas envolvendo esta mesma empresa apresentam um padrão recorrente: dificuldades relacionadas ao atendimento pós-venda, especialmente no que se refere a trocas, devoluções, ressarcimentos e resolução de demandas após a conclusão da compra. Recomendo que os consumidores analisem cuidadosamente esse histórico antes de seguir com esta empresa, existem infinites outras.

Por fim, esclareço que meu processo de devolução encontra-se em andamento exclusivamente porque a plataforma intermediadora da compra assumiu a condução da demanda e prestou o suporte necessário para garantir o cumprimento das obrigações legais aplicáveis à relação de consumo. Caso dependesse exclusivamente da postura adotada pela empresa reclamada, a solução do problema provavelmente permaneceria sem encaminhamento adequado.

Os fatos narrados, os registros de atendimento e a própria resposta apresentada pela empresa permanecem disponíveis para avaliação de qualquer consumidor que deseje formar sua própria conclusão. E segurao devidamente em posse de advogado ate que se funds o problema.

Bom dia
foi dado andamento ao processo de devolução ,porque a foto nos foi enviada ,sendo assim .quando coletado o reembolso será efetuado .

Não existe qualquer obrigatoriedade, de qualquer consumidor futuro que, por infortúnio, adquira qualquer produto com vocês (o que eu desejo veementemente que não o façam), de enviar foto de produto. Vocês estão completamente equivocados e fora de qualquer exigência de padrão do que se refere à norma do consumidor. Reitero a minha total discordância com este processo. E espero que o prazo de devolução e retirada do meu produto seja cumprido. Pois vejo que à depender da profissionalização de vocês, nada do que diz respeito à legislação parece ter importância. Vocês são uma loja com um atendimento horroroso, de uma arrogância absoluta e com produto de péssima qualidade. Se algum potencial consumidor chegou até aqui, pense bem antes de consumir desta loja para evitar qualquer tipo de problema como o meu e como relatado por tantos outros consumidores arrependidos aqui nessa plataforma.

Assim que coletado o reembolso será efetuado .

Assim que coletado o reembolso será efetuado .