Atraso no serviço e não devolução do valor
Não resolvido
Bauru - SP
25/04/2025 às 17:11
ID: 215625205
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei e paguei por 3 tipos de serviços, melhorias na logomarca, logo em 3D e filme com a mesma no dia ***** com a promessa da propaganda de entrega em 7 dias e nas conversas via whatsapp.
As mesmas não foram entregues na data prevista com 1 atraso de mais 10 dias, onde após terem já passados 17 dias do pagamento, pedi cancelamento pois não pude mais esperar devido aos compromissos já assumidos, inclusive me acarretando prejuízos.
Dia ***** pedi o cancelamento por quebra de contrato por parte deles, e até o momento, não recebi o valor pago no dia da contratação.
Os mesmos alegam que a politica deles de devolução por desistência, é de 15 dias úteis.
Ou seja enganam os consumidores pegando o dinheiro dos mesmos a vista antes da entrega dos serviços e não entregando os serviços nas datas combinadas, se utilizam de um artifício totalmente Leonino para fazer uso dos valores pagos pelos clientes já prejudicados como no meu caso, fazendo uso indevido e ilegal dos valores.
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 17:25
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade de esclarecer.
O seu reembolso já foi solicitado e está em processamento.
Gostaríamos de informar que, para pagamentos realizados via PIX, como no seu caso, o reembolso é feito pela Vimotion em até 5 dias úteis.
O prazo de 15 dias úteis que mencionamos anteriormente se aplica apenas a pagamentos feitos via cartão de crédito, pois nesse caso dependemos dos prazos de processamento da operadora do cartão.
Além disso, reforçamos que, mesmo com o reembolso em andamento, fazemos questão de entregar os serviços contratados como forma de reforçar nosso compromisso com nossos clientes e a qualidade dos nossos serviços.
Seguimos à disposição para agilizar todo o processo e para lhe atender da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Vimotion
Réplica do consumidor
21/05/2025 às 15:11
Ola, hoje está fazendo exatos 27 dias que me prometeram a devolução dos $******* que paguei pelos serviços os quais ainda não recebi e conforme eles também prometeram que devolveriam os $******* no prazo máximo de 15 dias, até o momento não recebi absolutamente nada.
Consideração final do consumidor
21/05/2025 às 15:22
Comprei os serviços e paguei dia 28/03 através de um divulgação por marketing digital deles onde prometiam entregar os serviços dentro de um prazo máximo de 7 dias inicialmente o que não ocorreu, pediram mais 7 dias o que tbm não aconteceu, pedi o reembolso por quebra de contrato dia 14/04, 17 dias após a compra, pediram meus dados dizendo que eles tinham 15 dias de prazo para devolver os $******* o que tbm não fizeram até a presente data.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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