Vinho Concha y Toro: Rolha quebrou ao abrir, comprometendo a experiência e exigindo análise e providências.

Question

Prezados,

Meu nome é Felipe e venho por meio deste registrar uma reclamação referente a um produto da vinícola Concha y Toro.

Não consegui entrar em contato através do site da empresa.

Recentemente adquiri um vinho da linha Reservado/Reserva Privada, lote L3308915, e ao realizar a abertura da garrafa, a rolha acabou se quebrando completamente. Em razão disso, tive que consumir o vinho com diversos resíduos de cortiça, o que comprometeu significativamente a experiência e a qualidade do produto.

Trata-se de uma situação bastante desagradável, especialmente considerando a reputação da marca. Diante disso, solicito a gentileza de uma análise do ocorrido e um posicionamento quanto às providências que podem ser adotadas.
Fico à disposição para fornecer mais informações, se necessário.

Atenciosamente,
Felipe