VINA CONCHA Y TORO

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São José - SC

03/06/2026 às 23:52

ID: 250499513

Comprei pelo site da Vinícola Concha y Toro ingressos para a visita guiada das 20h20. No momento da compra, foi oferecida a opção de incluir o transporte por Uber, e os horários já vieram pré-definidos pelo próprio sistema. Como não havia qualquer informação sobre a duração da experiência, aceitei a opção apresentada.
O problema é que o Uber de retorno foi agendado para as 23h50, enquanto a visita foi encerrada por volta das 21h30. Após o jantar, aproximadamente às 22h, toda a experiência já havia sido finalizada. Isso significaria permanecer aguardando por quase duas horas até o horário programado para o transporte, inclusive após o fechamento do restaurante.
Tentei contato com o Uber agendado para verificar a possibilidade de ajuste do horário, mas não obtive retorno. Diante da impossibilidade de permanecer aguardando até 23h50, fui obrigada a cancelar o agendamento e solicitar outro transporte para retornar ao hotel. No entanto, o valor do Uber originalmente contratado já havia sido pago.
Agora, a vinícola se recusa a realizar o reembolso desse valor, o que considero extremamente injusto. Fui prejudicada por uma falha de organização da própria empresa, já que em nenhum momento o site informa o horário previsto de término da visita. Como o consumidor poderia saber que o transporte seria agendado para um horário tão distante do encerramento da experiência?
Essa situação comprometeu uma experiência que deveria ter sido especial e agradável. Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago pelo Uber que não pude utilizar devido ao agendamento inadequado realizado pelo sistema.
Aguardo uma solução e o ressarcimento do valor pago.