Produto entregue com cor errada e demora na resolução da troca
Não respondida
São Paulo - SP
20/10/2025 às 08:43
ID: 229742901
Na última sexta-feira (17), fiz a retirada de um pedido que comprei pelo site da Vinatex. Assim que cheguei em casa, percebi que uma das cores de feltro estava errada. No site, comprei a cor Vermelho Noel, mas o que recebi foi Vermelho Coleira que são tonalidades bem diferentes.
Entrei em contato imediatamente com a loja pelo WhatsApp, que é o canal de atendimento informado. A resposta que recebi foi de que o lote recebido veio com tonalidade diferente, mas que ainda assim foi etiquetado como Vermelho Noel e por isso me enviaram essa cor errada. No entanto, visualmente e na prática, não é o mesmo tom, e não posso utilizá-lo no meu trabalho. Logo após explicar que não poderia ficar com a cor a atendente respondeu dizendo que um caminhão havia passado e levado os fios, e que estavam com problemas de internet, prometendo retornar o contato assim que o sistema voltasse ao normal.
Esperei, mas não obtive retorno. No sábado, enviei nova mensagem explicando que tenho urgência, pois trabalho com produção e dependo dessa cor específica para atender meus pedidos.
Hoje, segunda-feira (20), voltei a entrar em contato, e novamente me informaram que continuam sem internet, sem me oferecer nenhuma solução ou previsão para a troca do produto.
Deixo registrado aqui meu descontentamento com a falta de retorno e resolução. Preciso com urgência que a empresa realize a troca do feltro pela cor correta (Vermelho Noel) conforme o pedido feito no site, pois dependo disso para dar continuidade ao meu trabalho.
Que diga-se de passagem está atrasado.