Reclamação respondida

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Manaus - AM

23/01/2023 às 16:44

ID: 157974433

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Em 21/Jan/*******, no momento de passar pelo raios-x, fui constrangida e coagida a deixar meus pertences. Ao passar pelo raios-x, fizeram revista em toda na minha bagagem de mão e na minha bolsa pessoa, bagunçaram com tudo. e retiraram minha espuma de limpar sapato e meu fixador de cabelo, os quais estavam em embalagem e condicionamento autorizados pela ANAC e pela DGR (Dangerous Goods Regulation). Antes de preparar minhas malas de despacho e transporte a bordo, todo todo o cuidado de consultar a legislação e de ligar para a CIA aérea para confirmar. Fiz desta viagem tbm, pesquisei sobre todos os meus pertences e confirmei se podiam ser transportados. Eu ja estava com o embarque do meu voo acontecendo, enquanto aquela situação de buscas constrangedora ocorria, ao identificar os pertences, os dois agentes nem se deram ao trabalho de ler o rótulo e identificar o produto. Já passei por outras revistas antes e os agentes leram os rotulos dos produtos e liberaram a passagem. Desta vez, a agente apenas retirou o produto e nem se deu o trabalho de ler o rotulo para saber se estava de acordo ou não. Segundo ela, a unica opção era eu enviar na bagagem despachada sendo que eu ja havia despachado a mala maior e meu embarque ja estava em andamento. Eu insisti para que lessem os rotulos e consultassem as normas no momento pois estavam cometendo um equivoco, mais dois minutos dessa revista absurda eu teria perdido o meu voo. A falta de treinamento e desconhecimento das normas fizeram essa inspeção ser traumática e me gerar danos financeiros, pois os produtos retirados são caros. Além disso, poderiam ter me feito perder um voo a trabalho. Outra situação, não há onde fazer reclamações ou procurar por resoluções no aeroporto de Manaus. Não há sites que possamos falar direto com a empresa. Imaginem se eu perco o meu voo a trabalho, quem iria arcar com os custos. Solicito contato da empresa para reembolso dos pertences retirados.

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Resposta da empresa

08/02/2023 às 19:20

Prezada Sra. Maianne Yasmin, boa noite!

Inicialmente, agradecemos a gentileza do registro do seu contato, certos de que sua percepção contribuirá para a melhoria da qualidade do serviço e do ambiente aeroportuário.

Em relação à sua manifestação, pedimos, antecipadamente, desculpas pelo transtorno causado durante sua passagem por nossa área de inspeção.

Sobre o fato reclamado, é importante destacar que, conforme itens listados na Resolução ANAC sob o n. *******, sprays e aerossóis, de acordo com a norma padrão, podem seguir desde que sejam de asseio pessoal ou uso médico, até quatro recipientes por pessoa e que possuam capacidade inferior a ******* ml ou ******* g.

Em resumo, o item identificado em sua bagagem, não era de asseio pessoal e excedeu a capacidade máxima permitida (deve possuir, no máximo, ******* ml/g).

Ademais, estamos atentos aos fatos narrados em sua manifestação e vamos atuar para coibir qualquer conduta que esteja em desacordo com o padrão de atendimento adotado por esta Concessionária, investindo em treinamento e capacitação continuada para que tenhamos um serviço de excelência e possamos manter nossos níveis de segurança conforme preconiza a regulação da Aviação Civil vigente e as boas práticas de atendimento.

Estamos à disposição para dirimir quaisquer dúvidas adicionais que se fizerem necessárias.

Cordialmente,

Ouvidoria :: Manaus Airport