Aeroporto pavoroso

Prezado Sr. Edison Pedrinha, bom dia!

Inicialmente, agradecemos seus reportes, uma vez que nos possibilita aprimorarmos e ajustarmos nossos processos, viabilizando assim, uma melhor entrega aos nossos clientes e usuários.


Um dos grandes compromissos da Concessionária é proporcionar experiências positivas aos passageiros. Nesse contexto, reforçamos que a empresa se preocupa em proporcionar o melhor atendimento possível e não compactua com atos de destrato com os passageiros. Para isso, investe em cursos e novos processos que proporcionam novos aprendizados para todos os integrantes das equipes de atendimento.

No tocante a retenção dos itens proibidos, conforme esclarecido via telefone, o normativo AVSEC (Resolução ANAC N *******) é bastante criterioso dada a necessidade de manter os níveis de segurança das operações. A lista não é exaustiva e ainda outorga ao Agente de Proteção de Aviação Civil APAC, análise deliberativa de itens que podem ou não embarcar na cabine de passageiros. Quanto a cordialidade no atendimento ou abordagem ao passageiro, nos últimos dias 07 e 08/02, fizemos uma reunião geral com todos os APAC e Vigilantes, reorientamos todo o time quanto ao Tato, Cortesia e Cautela.

Ao tempo que nos desculpamos por qualquer transtorno causado, nos colocamos à disposição para dirimir quaisquer dúvidas adicionais que se fizerem necessárias e reiteramos nossos agradecimentos.

Esperamos que você venha nos visitar mais vezes e possa acompanhar todas as mudanças que o aeroporto está recebendo.

Manaus Airport

Inúteis!
Entre a data da minha reclamação e essa resposta, ainda fiz duas visitas à cidade.
O aeroporto está ainda pior, conforto acústico zero e banheiros ainda sucateados (os poucos que ainda funcionam).
Deveriam perder a concessão!