Atendimento ao publico
Respondida
Manaus - AM
14/12/2024 às 01:41
ID: 204628125
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDurante a infeliz inspeção no dia 14/12/24, fui selecionada para revista aleatória após abrir a minha mala a colaboradora não conseguiu fechar deixando a mala aberta, pedi para que a mesma fechasse e a resposta que obtive foi EU NÃO, fecha a senhora porque se quebrar eu não vou pagar em tom de deboche e total desrespeito, ao me sentir constrangida com a situação em meio a tantos outros passageiros que ouviram a total falta de preparo para lidar com o público, questionei o nome da senhorita que virou de costas e foi embora, tentei chamá-la novamente e a mesma me ignorou. Ao buscar outro colaborador para questionar o nome da moça, o mesmo também em total de deboche disse pra que ? E eu informei que gostaria de fazer uma reclamação, ele me disse o nome dele ( Andrey ) e ainda acrescentou : tenta com a ouvidoria. Demonstrando descredibilidade nas reclamações feitas através deste canal.
Uma experiência infeliz, gostaria de acreditar que foi apenas despreparo da senhora que me atendera, porém percebi que toda a equipe ali não tem bom trato com o passageiro. A senhora tem estatura mediana, cabelos ondulados Loiros. Tal fato nos faz crer que a seleção para participar da equipe em algum momento foi falha.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 13:12
Prezada senhora,
Recebemos o seu relato e lamentamos sinceramente a experiência descrita durante o procedimento de inspeção de segurança realizado em 14/12/2024. Situações como a relatada não estão alinhadas aos padrões de atendimento e respeito ao passageiro que regem as atividades nos aeroportos brasileiros.
De acordo com as diretrizes da ANAC, os procedimentos de inspeção devem ser conduzidos com urbanidade, respeito, clareza na comunicação e preservação da dignidade do passageiro, independentemente de revista aleatória ou rotina operacional. O atendimento ao público deve ocorrer de forma profissional, sem constrangimentos, ironias ou condutas inadequadas.
Informamos que a inspeção de segurança é uma atividade regulada e fiscalizada, devendo ser executada por profissionais devidamente capacitados, sempre observando o bom trato, a cordialidade e o respeito mútuo. O comportamento descrito em seu relato foge dessas diretrizes e será tratado com a seriedade necessária.
Sua manifestação foi registrada e será encaminhada para apuração junto aos responsáveis pela operação de inspeção de segurança, a fim de que sejam adotadas as medidas cabíveis, incluindo orientações, reforço de treinamento e demais providências administrativas, conforme o resultado da análise.
Reforçamos que os canais de ouvidoria são instrumentos legítimos e fundamentais para a melhoria contínua dos serviços prestados, e toda manifestação recebida é analisada com responsabilidade e imparcialidade.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Relatos como o seu contribuem para o aprimoramento dos processos e para a melhoria do atendimento aos passageiros.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria