Vinci Airports

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

22/02/2025 às 08:22

ID: 210587103

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Ao realizar o embarque pelo Portão 4 às 01:00 do dia 22/02 (Voo *******), fui informado pelo pessoal de solo, durante a leitura dos cartões de embarque, que o despacho da minha bagagem seria obrigatório. No entanto, informei à atendente que precisaria da bagagem na primeira parada da conexão, pois já sabia que a retirada desse tipo de volume poderia ser demorada. Além disso, observei que outros passageiros, antes e depois de mim, estavam embarcando normalmente com suas bagagens de mão, uma vez que o voo não estava cheio. Ainda assim, a atendente insistiu que o despacho do senhor será obrigatório, impedindo meu embarque até que a mala fosse despachada.

Dentro da aeronave, constatei que havia diversos espaços disponíveis para bagagem. Por acaso, encontrei a mesma atendente, que havia entrado no avião para realizar a chamada dos passageiros. Ao tentar um novo diálogo por três vezes, fui completamente ignorado. Apenas as comissárias de bordo prestaram atendimento, compreendendo a situação, mas também não conseguiram resposta da atendente.

Esse despacho obrigatório resultou em atraso para uma reunião que eu realizaria em São Paulo durante a conexão, além da eventual perda da próxima etapa da viagem.

Diante do exposto, solicito um posicionamento da empresa sobre o ocorrido, bem como uma justificativa clara para a exigência do despacho da minha bagagem, considerando que outros passageiros puderam embarcar com as suas. Além disso, requero o reembolso dos custos adicionais gerados pelo atraso, incluindo [transporte, nova passagem, hospedagem, etc., caso aplicável], bem como medidas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Aguardo retorno.
Vinícius Aguiar