Impossibilita de acesso a sala VI..
Respondida
Manaus - AM
23/01/2026 às 18:56
ID: 238653649
Olá estamos embarcando no aeroporto de Manaus MAO em direção a Lisboa e após passar pela imigração Você não pode acessar a sala vip. voo Internacional vamos aguardar 2h00 aqui e eu quero acessar a sala vip com minha família e o aeroporto não dá essa condição. então voo doméstico está aqui separado da gente porque tem que ser separado mesmo, eles com acesso, mas eu não tenho acesso à sala vip, não tem ninguém pra me conduzir até lá, não é autorizado ir até lá. mal estruturado e um péssimo serviço. Taxas elevadas de embarque para isto?
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 13:15
Olá,
Lamentamos o desconforto relatado durante o embarque no Aeroporto Internacional de Manaus com destino a Lisboa, especialmente considerando o tempo de espera e o deslocamento em família.
De acordo com as diretrizes da ANAC, a operação aeroportuária deve assegurar segurança, organização dos fluxos e segregação adequada entre passageiros de voos domésticos e internacionais, especialmente em áreas controladas como imigração e inspeção de segurança. Essa separação é uma exigência operacional e legal, não sendo uma decisão discricionária do aeroporto.
Em relação às salas VIP, esclarecemos que esses espaços são serviços privados, operados por empresas ou programas específicos (companhias aéreas, cartões de crédito ou operadoras independentes). O acesso está condicionado às regras do operador da sala, ao tipo de voo, ao status do passageiro e à localização da sala dentro do fluxo autorizado, não sendo uma obrigação regulatória do aeroporto garantir acesso irrestrito ou condução até esses espaços.
A taxa de embarque mencionada refere-se à manutenção e operação da infraestrutura aeroportuária essencial como segurança, limpeza, climatização, sistemas operacionais e controle de acesso e não inclui serviços opcionais ou comerciais, como salas VIP.
Ressaltamos que os procedimentos adotados seguem as normas vigentes e têm como objetivo principal garantir a segurança operacional e o cumprimento das exigências migratórias e aeroportuárias. Ainda assim, sua manifestação será registrada para avaliação de oportunidades de melhoria na comunicação e orientação aos passageiros.
Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria: Manaus Airport