Passageira perde voo devido à negligência em inspeção de segurança e busca reparação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/06/2025 às 13:33
ID: 220704451
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNegligência durante inspeção de segurança me fez perder o voo.
Fui abordada para inspeção aleatória e informei à equipe da Vinci que meu embarque estava se encerrando. Pedi que avisassem à companhia aérea, e a resposta foi que não era necessário. Durante a revista, recebi uma ligação da companhia aérea, que não pude atender e perdi o voo.
Tive que pagar R$ 510,00 para remarcar para as 19h, aguardando 8 horas no aeroporto, além de todo o transtorno emocional.
Total descaso com o passageiro. Já estou entrando com ação judicial por danos morais e materiais. Exijo providências e retratação por parte da Vinci.
Aeroporto Luiz Deputado Magalhães
Dia 27/06/25
Voo ***** - 12:20
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 10:57
Prezada Sra. Juliana Cordeiro, bom dia!
Inicialmente, agradecemos pela gentileza do registro do seu contato, certos de que sua percepção contribuirá para a melhoria da qualidade do serviço e do ambiente aeroportuário.
Em relação à sua manifestação, pedimos, antecipadamente, desculpas pelo transtorno causado durante sua passagem por nossa área de inspeção.
Para o caso reclamado, requisitamos de imediato manifestação da gestão da equipe, bem como as imagens do nosso circuito interno do sistema de segurança, para que pudéssemos avaliar a conduta e o tratamento dispensado por nossa equipe de atendimento, bem como à aplicação das medidas administrativas quando necessárias.
Ademais, estamos atentos aos fatos narrados em sua manifestação e vamos atuar para coibir qualquer conduta que esteja em desacordo com o padrão de atendimento adotado por esta Concessionária, investindo em treinamento e capacitação continuada para que tenhamos um serviço de excelência e possamos manter nossos níveis de segurança conforme preconiza a regulação da Aviação Civil vigente e as boas práticas de atendimento.
Estamos à disposição para dirimir quaisquer dúvidas adicionais que se fizerem necessárias.
Cordialmente,
Ouvidoria :: Salvador Bahia Airport