Resultado insatisfatório de transplante capilar com falhas e baixa densidade.

Prezado Sr. Minoru,

O transplante capilar foi realizado em *********. Desde então, o senhor recebeu acompanhamento pós-operatório, orientações clínicas, avaliações presenciais e recomendações de tratamento para manutenção e fortalecimento dos fios.

No retorno de seis meses, realizado em julho de 2024, o senhor relatou estar satisfeito com o resultado parcial (registro médico), destacando a alta densidade obtida na linha frontal. Na avaliação de 12 meses, informou estar parcialmente satisfeito e apresentou questionamentos relacionados à diferença de densidade entre algumas regiões e à coroa. Na ocasião, recebeu explicações técnicas sobre o planejamento realizado, a condição dos fios preexistentes e a importância da continuidade do tratamento clínico.

Posteriormente, em fevereiro de 2025, o senhor entrou em contato relatando queda capilar. Diante disso, a Vinci Hair Clinic disponibilizou uma consulta médica específica para avaliação do caso. Entretanto, o senhor não compareceu à consulta médica agendada para 24 de março de 2025**.

O senhor também esteve na clínica para sua última avaliação, após aproximadamente 18 meses do transplante, quando foi novamente recebido e atendido pela equipe. Após esse atendimento, não houve qualquer nova tentativa de contato direto com a Vinci Hair Clinic para comunicar a insatisfação agora apresentada, solicitar uma nova avaliação ou permitir que a empresa analisasse previamente alguma possibilidade de solução.

A manifestação seguinte ocorreu diretamente e de forma pública por meio do Reclame Aqui.

Esse esclarecimento é indispensável porque o conteúdo publicado transmite aos leitores a impressão de que a clínica não teria prestado acompanhamento, recusado atendimento ou deixado de oferecer alternativas. Essa narrativa não corresponde ao histórico documentado do paciente.

O Reclame Aqui é uma ferramenta legítima e relevante quando o consumidor procura uma empresa e não obtém atendimento ou solução. Contudo, sua utilização deve ocorrer de maneira responsável e com a apresentação completa dos fatos, especialmente quando existe um histórico de consultas, avaliações, orientações, acompanhamento e disponibilidade de atendimento médico.

Também é importante esclarecer que o transplante capilar é um procedimento médico, e não uma promessa de densidade ilimitada ou de interrupção definitiva da progressão da calvície. O resultado depende de diversos fatores individuais, incluindo o grau de calvície, a capacidade e a qualidade da área doadora, a espessura dos fios, a resposta biológica, a evolução da queda dos cabelos naturais e a adesão aos tratamentos recomendados.

No procedimento realizado em 2023 foram extraídas e implantadas *******, correspondentes a *******, de acordo com o planejamento médico e com a capacidade da área doadora apresentada pelo paciente.

Qualquer conclusão sobre a situação atual ou eventual indicação de tratamento complementar deverá ser definida por meio de avaliação médica.

A Vinci Hair Clinic permanece à disposição para agendar uma nova consulta médica, caso o senhor deseje uma avaliação atualizada de seu quadro. Ressaltamos que o contrato firmado assegurou acompanhamento médico durante o período estabelecido, com consultas, orientações e suporte disponibilizados ao longo da evolução pós-operatória.

Encerrado o período contratual e considerando todo o acompanhamento efetivamente oferecido, incluindo as avaliações realizadas e a consulta médica disponibilizada à qual o paciente não compareceu, a Vinci Hair Clinic entende que cumpriu com seu papel e com as obrigações assumidas.

Ainda assim, mantendo sua postura ética, técnica e profissional, a clínica permanece disponível para receber o paciente em uma nova avaliação médica.

Atenciosamente,

Vinci Hair Clinic

A resposta apresentada pela Vinci Hair Clinic, infelizmente, apenas reforça minha frustração e a falta de compromisso em reconhecer o insucesso do procedimento realizado.

Em nenhum momento neguei que tenha havido consultas de acompanhamento. O ponto central da minha reclamação nunca foi esse. O problema é que, após aproximadamente 18 meses de espera, prazo amplamente divulgado pela própria clínica como suficiente para a consolidação do resultado final, o transplante apresentou um resultado muito inferior ao que foi prometido no período pré-operatório.

Permaneço com falhas evidentes, principalmente na região da coroa e do escalpo, comprometendo significativamente o resultado estético. As fotografias demonstram essa realidade de forma objetiva.

Outro fato que considero extremamente grave ocorreu quando tentei manifestar minha insatisfação nas redes sociais da clínica. Em vez de receber abertura para diálogo ou transparência, fui simplesmente bloqueado. Essa atitude transmite uma imagem de autoritarismo e demonstra que a empresa não está disposta a ouvir clientes insatisfeitos.

Também causa estranheza que as redes sociais da Vinci Hair Clinic exibam apenas casos de grande sucesso, enquanto resultados insatisfatórios como o meu simplesmente não aparecem. Isso passa a impressão de que existe uma seleção criteriosa apenas dos melhores casos, ocultando do público situações em que o resultado ficou muito abaixo do esperado. A transparência exige que o consumidor conheça não apenas os sucessos, mas também as limitações e eventuais insucessos do procedimento.

Outro aspecto que considero inaceitável foi a solução apresentada. Após aguardar cerca de 18 meses pelo resultado definitivo, a alternativa oferecida foi, na prática, a realização de um novo transplante capilar mediante novo pagamento. Para mim, isso significa transferir ao consumidor o custo para corrigir um resultado insatisfatório decorrente do procedimento anterior.

Entendo que nenhum procedimento médico possa garantir um resultado absoluto. Entretanto, existe uma diferença significativa entre reconhecer limitações inerentes à medicina e entregar um resultado muito inferior à expectativa criada pela própria clínica durante todo o processo comercial.

Continuo aguardando que a Vinci Hair Clinic apresente uma solução compatível com o problema enfrentado, assumindo sua responsabilidade sobre um resultado claramente abaixo do esperado, sem transferir ao paciente o ônus financeiro de corrigir aquilo que, na minha visão, representa uma falha do tratamento inicialmente contratado.

Meu objetivo ao publicar esta reclamação permanece o mesmo: buscar uma solução justa para o meu caso e contribuir para que futuros pacientes tenham acesso a informações transparentes antes de tomar uma decisão tão importante.

Prezado Sr. Minoru,

É preciso esclarecer de forma direta.

O senhor fez uma reclamação sobre uma área que nunca foi abordada.

O planejamento cirúrgico, assinado pelo senhor em 11/12/2023 e inclusive ilustrado, deixa claro e objetivo que a área abordada seria a hairline frontal. Vale reforçar que a cirurgia só foi realizada mediante essa assinatura e plena ciência do senhor sobre o que seria feito. Ou seja, o senhor teve conhecimento prévio e concordou expressamente com a área a ser tratada antes do procedimento.

A sua reclamação e as suas fotos deixam evidente que o senhor está relatando avanço da calvície e insatisfação com uma região que nunca foi operada: a coroa.

Resumindo para ficar ainda mais claro: o senhor informa insatisfação na coroa, mas o seu procedimento foi realizado na hairline frontal. E, conforme a própria foto que o senhor enviou, os resultados do procedimento permanecem, sendo nitidamente a área com maior densidade, o que demonstra o sucesso do que foi efetivamente contratado e realizado.

A totalidade dos 2.932 folículos (6.758 fios) foi implantada na região frontal e média. Nenhum folículo foi implantado na coroa, porque a coroa nunca fez parte do procedimento contratado e assinado pelo senhor.

O avanço da calvície na coroa é a progressão natural em uma área não transplantada. Foi exatamente por isso que recomendamos, desde o pós-operatório, o uso de minoxidil e Avodart, orientação registrada no mesmo documento que o senhor assinou.

Registramos ainda que o senhor teve acompanhamento nos retornos de 6, 12 e 18 meses, e que foi disponibilizada consulta médica em 24/03/2025 com a nossa equipe médica, sem qualquer custo de consulta, justamente para avaliar a queda relatada, à qual o senhor não compareceu.

A Vinci Hair Clinic cumpriu integralmente o que foi contratado, planejado e assinado. Seguimos à disposição para uma nova avaliação médica presencial.

Atenciosamente,
Vinci Hair Clinic