Pagamento não reconhecido e falta de atendimento no Bob's

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

11/07/2025 às 20:50

ID: 221887133

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Boa noite! Sou cliente do Bobs há anos e nunca passei por essa situação. Eu me desloquei até o Bobs no dia 08/07 por volta das 21:15 que fica dentro do Shopping Praia da Costa comprado pela Vinci Partners, em Vila Velha, Espírito Santo para comprar um milk shake. Fiquei aguardando 5 minutos para atendimento e ninguém veio. Uma pessoa de dentro da cozinha fez um sinal pedindo pra usar o totem que fica sobre o balcão. Ao usar o totem, escolhi o milk shake e fiz o pagamento e a NF não saiu, fiquei aguardando mais 5 minutos e ninguém veio me atender, até que uma funcionária veio e disse que meu pagamento não entrou, apresentei a tela do aplicativo do meu cartão mostrando que o pagamento foi feito, chamaram o gerente e segundo ele meu pagamento não foi feito e que se estava identificado por algum motivo ele iria estornar. Rebati dizendo que não fazia sentido e sai de lá sem tomar o milk shake porque me recusei fazer o pagamento duas vezes.
E assim o pagamento permanece no meu cartão e com isso também a experiência negativa. Minimamente eu espero o estorno desse valor e uma retaliação pelo ocorrido, porque mesmo com evidencia eu não fui atendido da forma correra como Consumidor. Espero apoio da Vinci nessa tratativa junto ao cliente interno deles.

Compartilhe

Resposta da empresa

14/07/2025 às 14:45

Prezado Sr. Luan,

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos profundamente o transtorno vivenciado e compreendemos sua frustração diante da situação.

A Vinci Compass é uma gestora independente de investimentos alternativos, com atuação em diversas classes de ativos. Dentre nossas estratégias, está a gestão de fundos de investimento imobiliário que, por sua vez, investem em participações societárias em empreendimentos como o Shopping Praia da Costa.

Entretanto, cumpre esclarecer que a Vinci Compass não participa da operação ou da gestão direta do shopping nem possui qualquer ingerência sobre a conduta dos lojistas, tampouco sobre o atendimento prestado pelas marcas locatárias, como o Bobs.

Nesse sentido, eventuais reclamações podem ser direcionadas, por exemplo, aos canais oficiais do Bobs ou ao site https://*******

Atenciosamente,

Equipe Vinci Compass