Atraso na entrega e falta de informação sobre pedido ***** da Vinci Shoes
Resolvido
Porto Alegre - RS
07/02/2026 às 17:21
ID: 240080193
Fiz uma compra no site Vinci Shoes no dia 28/01/2026, com o número do pedido *****. A partir daí, não recebi mais nenhuma atualização sobre o meu pedido. Entrei em contato pelo e-mail da loja questionando o atraso e simplesmente me informaram que o meu pedido estava em processo de produção, sem fornecer um prazo de entrega. Questionei por que essa informação sobre o atraso não foi comunicada no ato da compra, pois, se soubesse desse fato, não teria efetuado a compra. Estou com uma viagem marcada e preciso que o pedido chegue antes de eu viajar, mas não obtive resposta. Diante dessa situação, fui obrigada a recorrer ao Reclame Aqui, na esperança de que a loja solucione esse aborrecimento ou devolva o pagamento que fiz pelo PIX.
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 16:40
Olá Elisangela, tudo bem?
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela falta de atualizações e pela preocupação gerada entendemos ainda mais a sua aflição por ter uma viagem próxima.
Verifiquei cuidadosamente o pedido ***** e ele foi entregue no dia 10/02, dentro da data prevista de entrega.
Sabemos que a ausência de retorno gera insegurança e não era essa a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Já estamos ajustando nossos fluxos de atendimento justamente para que você sempre receba informações claras e no tempo certo.
Caso precise de qualquer suporte após o recebimento ou tenha ficado com alguma dúvida, pode contar comigo por aqui.
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 03:12
Tirando a péssima comunicação da loja, recebi a tempo. Tudo certo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8