Compra não recebida e falta de rastreamento
Resolvido
São Paulo - SP
12/01/2026 às 08:44
ID: 237357829
Fiz compra online em 31/12/2025, não recebi o item e nem o email com o código de rastreamento para acompanhar - estou ciente das dificuldades dos correios nessa época do ano, mas a falta do código e a não resposta no canal de whatsapp da empresa, me causam uma enorme preoucupação pois já fiz pagamento
Solicito esclarecimentos
Obrigada
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 10:56
Olá,
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pela preocupação causada.
Gostaríamos de informar que o seu pedido foi devidamente enviado via Azul Cargo Express e que a entrega foi realizada hoje com sucesso.
Para sua conferência, segue o código de rastreamento:
--
Rastreamento pelo link:
https://www.azulcargoexpress.com.br/Rastreio/Rastrear?awb=02602930
Em relação à ausência do código de rastreio anteriormente e à demora no retorno pelo WhatsApp, reforçamos nossas desculpas. Devido ao alto volume de demandas no período de fim de ano, alguns atendimentos sofreram atraso, mas já estamos normalizando nossos canais.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos que aproveite sua compra.
Atenciosamente,
Vinci Shoes
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 13:35
O problema foi resolvido a contento, mas considero difícil o acesso aos canais da empresa, mas, acredito que possa melhorar, de qualquer maneira agradeço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8