Mocassim com acabamentos diferentes e péssimo serviço de troca
Respondida
São Paulo - SP
31/03/2026 às 16:22
ID: 244845967
Acho chocante como um produto que custa tão caro, tem uma qualidade ruim e um serviço pior ainda! Fiz uma compra de um mocassim e eles vieram com acabamentos completamente diferentes em cada pé, parece que nem é o mesmo sapato!!!! Fui na loja trocar no dia 19/03, hoje é dia 31/03 e nem sinal do meu sapato que me enviariam em casa, pois não tinha no estoque da loja. Fiquei extremamentre frustrada com a minha compra e não indico a Vinci para ninguém!
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 17:40
Olá Mariana! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência.
Isso realmente está fora do nosso padrão de qualidade, que prezamos tanto, e entendemos totalmente a sua frustração.
Queremos te tranquilizar informando que o seu novo par foi enviado ontem.
Encaminhamos para você o código de rastreio via WhatsApp para que possa acompanhar a entrega.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. Esperamos que o novo produto atenda às suas expectativas!
Atenciosamente,