Pedido de sapato não entregue e rastreamento indisponível
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/03/2026 às 22:22
ID: 242467739
No dia 30/01/2026, fiz o pedido de um sapato no valor de R$490,00. No dia 05/02/2026, recebi um e-mail de confirmação de envio, com um número de rastreio e um link para acompanhar o envio, mas quando tento acessar a página não é encontrada. Já entrei em contato duas vezes com loja, me disseram que a compra já teria sido enviada, mas até agora não recebi nada. Estou desconfiando que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 16:12
Olá Bárbara! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela preocupação gerada com essa situação. Verificamos seu pedido e gostaríamos de esclarecer o que aconteceu.
O envio do seu pedido foi realizado no dia 05/02, conforme informado anteriormente.
Após o envio, ocorreram duas tentativas de entrega, porém fomos informados pela transportadora que houve dificuldades de acesso na região de Teresópolis devido a obras na estrada principal, o que acabou impedindo a conclusão da entrega naquele momento.
Nossa equipe chegou a acionar a base de distribuição mais de uma vez para tentar resolver a situação.
Como não tivemos sucesso na entrega e conforme sua solicitação, o reembolso do pedido foi realizado hoje.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que seguimos à disposição caso precise de qualquer ajuda ou esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 18:22
O sapato foi entregue e o retorno foi rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8