Vinci Shoes

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Belo Horizonte - MG

03/07/2026 às 15:46

ID: 253025865

Fiz a compra da "Sapatilha Catarina Shiny Buttercream" em 06/06/2026, pelo site da empresa, sob pedido VS53649. Recebi o calçado em 15/06/2026. No segundo uso, o produto já apresentou defeitos incompatíveis com um calçado novo: a parte traseira começou a descascar/despelar e a sola também apresentou descolamento.

Entrei em contato com a empresa solicitando a troca por outro modelo ou a devolução do valor pago, pois um produto que apresenta esse tipo de defeito no início do uso demonstra evidente falta de qualidade e durabilidade.

Para minha surpresa, a empresa recusou ambas as alternativas e informou que apenas poderia receber o calçado para reparo. A atendente chegou a sugerir que o dano poderia ter sido causado por "atrito com o uso".

Essa justificativa é inaceitável. É inconcebível que um calçado adquirido há apenas duas semanas e utilizado apenas duas vezes apresente esse nível de deterioração e que a empresa tente atribuir o problema ao desgaste natural. Não se trata de desgaste decorrente do uso regular, mas de um vício de qualidade, que evidencia que o produto não possui a durabilidade mínima que legitimamente se espera de um calçado dessa categoria.

Além disso, não considero razoável receber um produto reparado quando o defeito surgiu praticamente de imediato. Adquiri um produto novo e a expectativa é receber um produto novo em perfeitas condições, e não um item que necessite de conserto após dois usos.