USARAM MEU CARTÃO PARA COMPRA INDEVIDA
Em réplica
Ibirarema - SP
16/12/2023 às 08:31
ID: 178404457
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14 de dezembro, fiz uma compra no site da Vinci Vinhos e usei um cartão virtual somente para essa loja. Esqueci de deletar o cartão e para a minha surpresa, ELES O USARAM PARA REALIZAR COMPRAS EM DUAS LOJAS, uma de artigos femininos, a Schütz e a outra Casas Bahia. [Editado pelo Reclame Aqui]ÕES [Editado pelo Reclame Aqui]! O número no site deles aponta como ramal dealigado!
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Resposta da empresa
18/12/2023 às 11:32
Caro Junior, bom dia
Agradecemos o seu contato e seu e-mail foi direcionado ao nosso setor de desenvolvimento e estao apurando o caso, quanto o telefone que consequentemente falou do seu problema, e de fato de uma de nossas colaboradores que teve recentemente o seu telefone clonado e ficou com receio , pois nao sabia do que tratava-se ao certo.
Quanto ao seu contato estabelecido, estamos priorizando sua entrega.
Cordialmente
Elma Barros da Luz
Equipe Mistral.
Réplica do consumidor
18/12/2023 às 11:50
Não acho que o telefone tenha sido clonado. Muito fácil dizer que foi clonado e me bloquear no WhatsApp para se safar do erro. Além do mais, no próprio site da empresa se alega que os dados são mantidos em uma plataforma segura, o que realmente não o é. Mais fácil ainda fica para vocês essa situação, em que apenas dizem estar apurando o ocorrido, dando desculpas e nada mais. Eu fui [Editado pelo Reclame Aqui], tive meus dados vazados, fui [Editado pelo Reclame Aqui] e isso configura até mesmo processo.
Réplica da empresa
18/12/2023 às 14:52
Caro Julio, boa tarde
Conforme contato telefônico estabelecido pelo sr. com a nossa colaboradora Juliana Fernandes, o seu caso já foi direcionado para nossa area responsável, como mencionado anteriormente e que o ******* pela Vinci Vinhos, podemos dar seguimento.
A compra via internet pelo site da Mistral /Vinci - é realmente *******% segura, pois quaisquer pagamentos feitos através de nosso site passa pelo sistema de Pagamento chancelado por adquirente, administradoras de cartões e instituições bancárias, sem a Mistral ter qualquer acesso aos dados do seu cartão, tudo feito por blindagem e alta criptografia de segurança com certificação internacional .
Lamentamos pela ocorrência citada como associada ao nosso site, mas garantimos que de forma alguma isso pode ter acontecido através do site da Mistral/Vinci, ainda mais neste caso em que reportou usar um cartão virtual, e corroborados exatamente pelos pontos citados acima.
Esperamos ter esclarecido sobre a impossibilidade de vazamento, já que não temos esse dado. Reiteramos, de fato que nosso comércio eletrônico é extremamente robusto e seguro.
Gostaríamos de tranquiliza-lo
Cordialmente, Elma Barros da Luz