EXTRAVIO DE ENCOMENDA 16/05/*******
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2024 às 20:13
ID: 193444725
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBOA NOITE, MEU NOME É FERNANDO DO N PESSOA SOU MORADOR DO APTO ******* TORRE UP. NO DIA 16/05 CONSTA A ENTREGA DA MERCADORIA COMPRADA PELA EMPRESA NETSHOES ******* NOTA FISCAL 1137466 CLIENTE : FUTFANATICS. EM CONTATO COM A PORTARIA FUI INFORMADO QUE O PEDIDO NÃO HAVIA SIDO ENTREGUE, ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA E DEPOIS DE ALGUNS DIAS A TRANSPORTADORA ENVIOU A DECLARAÇÃO DE RECEBIMENTO ASSINADO POR MARINALVA SILVA. DOC 38804251 DECLARANDO TER RECEBIDO A ENCOMENDA NO DIA 16/05.
ENTREI EM CONTATO COM A SÍNDICA CINTHIA NO DIA 09'06 A MESMA APENAS ME RESPONDEU QUE PASSARIA MEU CONTATO PARA A TERCEIRIZADA ENTRAR EM CONTATO. NO DIA 17/09 O NÚMERO******* SE APRESENTOU COMO ALEXANDRE COORDENADOR OPERACIONAL DO GRUPO SOUZA LIMA , INFORMOU QUE MEU PRODUTO HAVIA SIDO ENTREGUE E QUE HOUVE UM EXTRAVIO POR PARTE DELES. PEDIU PARA QUE EU ENVIASSE A NOTA FISCAL E UMA CONTA BANCÁRIA ENVIEI NO DIA 17/06. ATE HOJE NÃO FUI REEMBOLSADO.
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Resposta da empresa
19/09/2024 às 22:47
Prezado Fernando, esperamos que essa mensagem o encontre bem.
Conforme informamos ao longo do processo no WhatsApp, de fato a responsabilidade pelo recebimento e entrega de encomendas é da empresa terceirizada. Sempre nos colocamos para fazer essa intermediação, afinal o morador não tem o contato direto com eles.
Pesquisando no histórico desse chamado, a Souza Lima ficou de lhe reembolsar até o dia 25/08. A administradora enviou um e-mail perguntando se o valor caiu na conta, mas não teve mais resposta sua.
Poderia nos confirmar se de fato ocorreu?
Qualquer problema adicional, continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Vínculo Síndicos