A Vindi não resolve Chargeback!
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 16:29
ID: 254679889
Acreditei que teria uma intermediadora de pagamentos que me daria suporte quando surgissem problemas com transações. Descobri da pior forma que não. No meu caso, a cliente alegou que não recebeu a mercadoria. Só que eu tinha comprovante de entrega da transportadora com identificação do recebedor, rastreamento, documentação do pedido e até as conversas mostrando que dei todo o suporte durante o processo.
Quando fui notificada do chargeback, a própria Vindi enviou um e-mail pedindo que eu reunisse toda a documentação e enviasse dentro do prazo de 7 dias úteis. Enviei no mesmo instante, acreditando que aquelas provas seriam utilizadas na minha defes e a resposta da Vindi foi que, por se tratar de "desacordo comercial", eles não analisam a documentação, não apresentam defesa e não atuam junto à operadora do cartão. Ou seja, todo o trabalho de enviar provas foi inútil.
O mais absurdo é que o motivo da contestação era justamente "mercadoria não recebida", e eu possuía um comprovante de entrega. E mesmo assim, a resposta foi que eu deveria "resolver diretamente com o comprador". E se o comprador não responder? E se bloquear meu contato? E se agir de má fé? Qual é a utilidade de uma intermediadora de pagamentos que simplesmente diz "se vira"?
Como lojista me senti totalmente desprotegida. O cliente contesta a compra, o dinheiro sai da minha conta, e sou orientada a cobrar diretamente a pessoa. Se fosse tão simples assim, para que usar intermediadora? E que as taxas não são boas ainda por cima.
Fica de alerta que se você tiver um chargeback, pode reunir todas as provas do mundo e, ainda assim, não terão qualquer defesa apresentada pela empresa.
Vou encerrar minha conta e saio extremamente decepcionada com a falta de suporte em uma situação tão séria!