Atraso no repasse de transação e falta de solução após confirmação de dados.
Não respondida
Votorantim - SP
19/08/2026 às 09:46
ID: 256840525
Assunto: Reclamação formal Atraso no repasse | ***** | *****
Venho registrar uma reclamação formal referente ao atraso no repasse da *****, vinculada ao protocolo de atendimento n 260818106241.
O repasse estava previsto para ser realizado no dia 15/08/2026. Fui informada de que o pagamento não havia sido realizado porque a data não seria considerada dia útil e que deveria aguardar até 17/08/2026.
No entanto, o repasse não foi realizado no dia 17/08.
Ao entrar novamente em contato, fui informada de que seria necessário confirmar alguns dados. Os dados foram devidamente confirmados no dia 17/08/2026, ocasião em que fui orientada a aguardar até o dia seguinte.
Hoje, 19/08/2026, o repasse continua sem ser realizado e, até o momento, não tenho uma solução concreta ou uma previsão definitiva para o recebimento.
Considero extremamente insatisfatória a sucessão de prazos e justificativas apresentados, principalmente porque a transação já deveria ter sido repassada e todas as informações solicitadas foram devidamente confirmadas.
Solicito, portanto:
- a regularização imediata do repasse da *****;
- uma explicação formal sobre o motivo de o repasse ainda não ter sido realizado;
- a confirmação da data efetiva do repasse;
- esclarecimento sobre eventual problema ou pendência que esteja impedindo a transferência do valor.
Ressalto que estou aguardando desde o dia 15/08 e já cumpri todas as orientações fornecidas pelo atendimento. Não considero razoável que o prazo continue sendo prorrogado sem uma solução efetiva.
Aguardo uma solução definitiva e urgente, bem como o registro desta manifestação no *****.
Atenciosamente,
Adenilza de Luna Galindo