Cancelamento sumário de conta Vindi após migração para CNPJ e falta de suporte
Respondida
Brasília - DF
12/08/2026 às 12:24
ID: 256274061
Somos uma filial de uma instituição sem fins lucrativos de grande relevância, o Santuário do Divino Pai Eterno. Sempre operamos de forma transparente e já utilizávamos as soluções de pagamento da Vindi vinculadas a um CPF, mantendo um histórico 100% ilibado, sem qualquer registro de [Editado pelo Reclame Aqui], contestação ou chargeback.
Visando a profissionalização do nosso e-commerce e para integrar perfeitamente todo o ecossistema fornecido pelo grupo (Tray E-commerce, Tray PDV, Tray Envios e Vindi Pagamentos), realizamos a abertura de um CNPJ específico para essa operação. Contudo, assim que migramos a conta para o novo CNPJ, fomos surpreendidos com o cancelamento sumário e unilateral da nossa conta, acompanhado de uma mensagem genérica citando "critérios internos de conformidade" e as cláusulas 15.1 e 15.2 do contrato.
A situação torna-se ainda mais grave diante da total falta de suporte e canais eficientes de resolução:
Atendimento via Chat: A equipe de atendimento limita-se a emitir respostas padronizadas e automatizadas, sem qualquer capacidade de análise, chegando ao absurdo de sugerir a abertura de "outro CNPJ" para criar uma nova conta, ignorando a burocracia e a seriedade da nossa instituição.
Ouvidoria Inoperante: Realizamos diversas tentativas de contato telefônico com a Ouvidoria da Vindi, mas as chamadas sequer são atendidas ou caem subitamente antes de qualquer interação humana.
Entendemos que o bloqueio se trata de um claro "falso positivo" gerado por rotinas automatizadas de análise de risco devido à mudança do titular da conta (CPF para CNPJ recém-criado). No entanto, é inaceitável que uma instituição idônea seja penalizada sem ao menos ter a oportunidade de apresentar sua documentação para validação humana.
Diante do exposto, solicitamos:
A revisão manual e humana do nosso cadastro e histórico por um analista sênior do departamento de Risco/Compliance;
A abertura de um canal direto para o envio de toda a documentação da nossa entidade (Estatuto Social, Cartão CNPJ, documentos dos responsáveis legais);
A reativação da nossa conta Vindi para dar continuidade ao uso da plataforma integrando o ecossistema Tray.
Aguardamos posicionamento e solução urgente para o caso.
Número do chamado de cancelamento: *****
CNPJ: *****
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:51
Olá Frederico, espero que você esteja bem!
Em atenção à sua manifestação, reafirmamos o compromisso da Vindi com a transparência, a segurança das operações financeiras e a estrita observância às normas à prestação de serviços de pagamento, prevenção a riscos, políticas de segurança e regulamentações vigentes.
Esclarecemos que a transição de titularidade da conta (de pessoa física para pessoa jurídica) exige procedimentos preventivos de validação cadastral e de conformidade, alinhados às nossas políticas de segurança e regulamentações vigentes. Durante as etapas, a conta passou por uma verificação atí[Editado pelo Reclame Aqui] no fluxo automatizado do sistema.
Assim que tomamos conhecimento do seu caso, nossa equipe realizou uma reavaliação manual e prioritária dos seus dados. Confirmamos que a sua conta Vindi vinculada ao CNPJ foi totalmente liberada e já se encontra ativa para uso imediato.
Verificamos internamente e não identificamos instabilidade no canal da Ouvidoria.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais esclarecimentos, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Gisele
Qualidade Vindi