Cliente não consegue acessar plataforma de pagamentos Vindi e reclama de mau atendimento.

Olá, Sandra. Esperamos que esteja bem.

A transparência nas relações comerciais, a integridade no gerenciamento de acessos e a estrita segurança da informação são compromissos prioritários em nossa operação, conduzida em total conformidade com a Resolução CMN n *****/2021 e com as diretrizes do Banco Central do Brasil (Resolução BCB n *****/2021).

Como Instituição de Pagamento autorizada e regulada, a Vindi atua sob rígidos protocolos de segurança cibernética e governança (Resolução BCB n *****/2021 e Resolução BCB n *****/2021). Em cumprimento a essas normas e aos Termos de Uso da plataforma, qualquer procedimento que envolva a alteração de credenciais estratégicas como e-mail principal e número de telefone cadastrado para verificação, que exige etapas rigorosas de validação de dados e confirmação expressa da titularidade corporativa, visando blindar o painel da sua empresa contra acessos não autorizados ou riscos operacionais.

Em relação ao seu atendimento (acompanhado sob o chamado n ***** e suporte via WhatsApp), prestamos os seguintes esclarecimentos sobre o fluxo do seu perfil:

Validação Cadastral e de Segurança: Identificamos que o cadastro do seu ambiente logado estava originalmente vinculado ao e-mail do seu time financeiro. Para efetivar a transferência de titularidade do e-mail diretamente à sua gestão, foi indispensável concluir o protocolo de checagem e validação dos dados de segurança do contrato.

Atualização de Credenciais: Assim que a confirmação dos dados de segurança foi concluída com êxito junto à titular, realizamos a alteração do e-mail principal da conta Vindi conforme a sua indicação.

Habilitação de Autenticação e Acesso: Seu novo número de telefone celular foi cadastrado em nossa base para o recebimento dos códigos e tokens de verificação em duas etapas, restabelecendo o acesso pleno e seguro da sua loja online à plataforma.

Em relação ao atendimento pelo telefone 0800, esclarecemos que este canal é exclusivo para abertura de manifestações junto à Ouvidoria. Reforçamos que nossa equipe está preparada para prestar o suporte necessário e buscar a melhor resolução para cada demanda apresentada. Após consulta em nossos registros, não identificamos nenhuma manifestação de Ouvidoria vinculada a sua solicitação.

Reforçamos que os detalhes operacionais e as confirmações de acesso foram formalizados no ambiente de mensagens privadas desta plataforma, em estrito cumprimento às normas de sigilo financeiro (Lei Complementar n *****/2001) e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Permanecemos à sua inteira disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Gisele
Qualidade Vindi