Cobrança desconhecida no DDA sem beneficiário claro e sem retorno no WhatsApp

Olá, Andresa! Esperamos que esteja bem.

A transparência no tratamento de dados, a clareza nas comunicações financeiras e a estrita segurança bancária são compromissos prioritários em nossa operação, conduzida em total conformidade com as diretrizes da Resolução CMN n 4.949/2021. Prestamos os devidos esclarecimentos sobre o título mencionado em seu relato.

A Vindi Pagamentos (sob a razão social Yapay) atua exclusivamente como Instituição de Pagamento intermediadora de transações, operando segundo os parâmetros regulatórios. Nossa responsabilidade técnica restringe-se a prover a infraestrutura tecnológica para que estabelecimentos parceiros emitam e gerenciem seus faturamentos, não sendo a Vindi a originadora dos serviços e nem a beneficiária final dos valores.

Conforme alinhado em nosso atendimento privado (chamado n *****via WhatsApp), realizamos a rastreabilidade em nossos sistemas e identificamos que o boleto foi gerado em pela empresa PETLOVE SAUDE. Identificamos que os pagamentos destinados à Petlove são habitualmente realizados por você via Pix. Neste caso, contudo, a própria Petlove realizou a emissão dos boletos como uma alternativa de pagamento.

Sobre o procedimento e o ecossistema financeiro:

Baixa Técnica do Título: Diante da sua sinalização de desconhecimento do vínculo comercial, efetuamos a baixa técnica imediata do título em nossa plataforma. O prazo para que o boleto deixe de ser exibido no aplicativo do seu banco é de até 3 dias úteis, a depender do tempo de sincronismo da sua própria instituição financeira correntista.

Funcionamento do DDA (Débito Direto Autorizado): O DDA é um ecossistema oficial e automatizado da rede bancária nacional (CIP/Bacen). Sempre que uma empresa parceira emite um boleto registrado vinculando os dados do seu CPF, o sistema interbancário espelha o documento eletronicamente no seu aplicativo bancário. As empresas têm a opção de definir o nome exibido nos boletos emitidos com a intermediação da Vindi. No entanto, no caso de cobranças via DDA, o registro dessas informações depende dos bancos, não estando sob nosso controle.

Ausência de Encargos ou Restrições: Reforçamos com total segurança que a Vindi não realiza protestos cartorários ou apontamentos em órgãos de proteção ao crédito (como SPC ou Serasa). Se a cobrança no seu DDA não for reconhecida, basta não efetuar o pagamento do boleto.

Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais esclarecimentos, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Gisele
Qualidade Vindi