Reembolso não concluído após depósito para cobrir valor de venda cancelada na Tray

Olá, Erick. Esperamos que esteja bem!

Lamentamos pela percepção negativa em relação ao tempo de processamento do seu saldo e compreendemos os transtornos que essa situação possa ter causado. Tão logo recebemos o seu relato, iniciamos as verificações necessárias e acompanhamos o caso de perto, com o objetivo de garantir que todas as informações fossem devidamente apuradas e esclarecidas.

Nosso compromisso é atuar com transparência, segurança e diligência em todas as etapas do processo, sempre buscando prestar os esclarecimentos necessários e assegurar a correta condução das operações realizadas em nossa plataforma.

Conforme detalhado em nosso contato realizado via canais privados no chamado n *****, identificamos que a sua solicitação de estorno foi registrada inicialmente em 28/05/2026. Como a transação dependia de fundos para ser efetuada, o procedimento ficou aguardando a devida provisão em conta.

Após a identificação do aporte via Pix em 01/06/2026, o sistema processou e concluiu o estorno com sucesso hoje, dia 02/06/2026, logo no início da manhã, dentro dos nossos horários automáticos de execução.

Cumprindo com as diretrizes de transparência e os limites de atuação da nossa plataforma de pagamentos, ressaltamos que o valor estornado agora segue o fluxo da bandeira e da administradora do cartão de crédito utilizada pelo comprador. Portanto, o crédito final na fatura depende exclusivamente dos prazos e procedimentos do banco emissor do cartão do seu cliente.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Gisele
Qualidade Vindi