Cliente não recebe informações sobre pedido e acesso à conta, e recebe resposta de outro consumidor.
Não respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 16:45
ID: 258605203
Realizei uma compra no site da Vinelle Vinhos em 30/08/2026, referente ao pedido n *****, com pagamento confirmado. Desde então, não recebi nenhum e-mail de confirmação, atualização ou movimentação do pedido, ou seja, qualquer informação sobre processamento, envio ou previsão de entrega.
Além disso, não consigo acessar minha conta no site. A senha, embora correta, consta como incorreta e, ao tentar recuperá-la, não recebo o e-mail com o código/link para alteração.
Diante disso, encaminhei um e-mail ao SAC da Vinelle em 04/09/2026 solicitando esclarecimentos sobre o acesso à conta, o status do pedido e a previsão de entrega. Em 08/09/2026, recebi uma resposta totalmente desconectada da minha solicitação: foram encaminhadas informações aparentemente referentes à reclamação de outro consumidor perante o PROCON, contendo dados totalmente aleatórios e estranhos ao meu pedido.
Até o momento, portanto, continuo sem conseguir acessar minha conta e sem qualquer informação sobre o andamento da compra. Solicito que a Vinelle verifique efetivamente o ocorrido, informe o status e a previsão de entrega do pedido n ***** e providencie a regularização do acesso à minha conta, além de esclarecer o motivo pelo qual meu atendimento foi respondido com informações de outro consumidor.