Compra com pagamento via Pix não atualizada e sem resposta da empresa.
Respondida
Brasília - DF
01/09/2026 às 10:52
ID: 257913809
Fiz uma compra na loja e com pagamento via Pix. O site não atualiza e nem responde e-mail e mensagem no WhatsApp. Fiz a reclamação por e-mail e voltou em seguida, que não foi encontrado. Fiz a reclamação contestando o banco devido ao pagamento. Aguardando o pronunciamento da empresa!
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 15:20
Olá!
Recebemos sua manifestação sobre a compra paga via Pix, a falta de atualização no site e as tentativas de contato sem retorno por e-mail e WhatsApp. Lamentamos os transtornos e compreendemos sua preocupação, inclusive diante da contestação apresentada ao banco.
Por gentileza, encaminhe exclusivamente para [email protected] o comprovante de pagamento, o nome completo e o CPF do comprador, a data da compra, o e-mail utilizado, o número do pedido, se possuir, e o comprovante ou protocolo da contestação bancária.
Esses dados devem ser enviados apenas por e-mail para resguardar sua privacidade e permitir a identificação da transação em nosso sistema. Após o recebimento das informações, analisaremos o caso com prioridade e prestaremos as orientações cabíveis.
Atenciosamente,
Equipe Vinelle