Falta de profissionalismo e responsabilidade
Respondida
Ilhabela - SP
24/12/2019 às 13:56
ID: 98589515
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSomos uma empresa e compramos com a Vinhais há um ano. Ontem perguntei para o vendedor responsável como seria as entregas dado o ferido de natal, ele então me respondeu que era para enviarmos o pedido até ao meio dia de hoje. Hoje as 09:49 ele nos escreve apenas perguntando sobre o pedido e respondemos que já enviaríamos, as 10:30 ele nos diz que os pedidos já haviam sido encerrados, se se encerrava as 10h porque então as 9h não nos avisou? não tivemos nem chance de enviar o pedido, e gora me disseram que só nos entregariam após o ano novo, isso é inadmissível, não podemos ficar sem mercadoria por um erro grave deles! agora nem tempo hábil de pedir em outro lugar teremos. Absurdo e completa falta de respeito com o cliente, pois agora nem me atender eles atendem. Tenho todas as conversas registradas e vou abrir uma ação junto ao Procon.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/12/2019 às 14:37
Sra. Aline,
Boa tarde.
Entramos em contato somente nesta data, pois a empresa esteve em comemorações de Natal a partir de 24/12 (12:00) ate ultimo dia (feriado de NATAL). Para um bom desenvolvimento e atendimento de nossos clientes do litoral norte paulista, priorizamos horário para coleta de pedidos, afins de melhor processar e otimizar todo fluxo de entregas. Infelizmente os horários e datas de coleta ficaram muito curtos para todos nossos clientes, onde todos foram informados de tais programações com antecedência. Sentimos muito a falha em nosso atendimento. Pedimos uma segunda chance, afins de melhorar nosso vínculo. Agradecemos por seu feedback que mesmo sendo negativo poderá nos trazer assertividade em entregas futuras.
Atenciosamente,
SAV - Serviço de Atendimento VINHAIS