Suporte Técnico precário

Mateus;
Não encontramos em nossos registros protocolos pendentes de atendimento para a referida empresa. Inclusive temos um ******* do dia 01/08 finalizado no mesmo dia com solução ok pela Sra. Daniele.
Referente a atualização da versão, ela foi obrigatória devido ao advento da NF-e 4.0 que entrou em operação no dia 02/08 em todo o território nacional.
Enviamos diversos e-mails para o e-mail cadastrado em nossa base no dias 06/06, 07/06, 20/07, 23/07, 27/07, 30/07, 03/08 e 06/08, todos com confirmação de recebimento e abertura. Nestes e-mails estavam contendo todas as informações necessárias sobre as novidades da nova versão através de manuais e videos explicativos, além de agendamento de atualização, para que previamente antes do dia 02/08 a empresa pudesse ter atualizado o sistema, e o cliente por si só ter feito todas as configurações necessárias.
Acontece que mesmo com toda a comunicação previa, inclusive alertando que a Receita iria bloquear emissões de documentos fiscais em determinados sistemas operacionais entre eles Windows XP e Vista, muitas empresas não se preparam de forma adequada para esta mudança, e as emissões de documentos fiscais, foram prejudicados por diversos motivos de rejeições, sejam eles por falta de atualização do parque tecnológico sejam eles for falta de parametrizações contidas nos videos e manuais explicativos, todos enviados previamente.
As empresas que seguiram o procedimento não tiveram dificuldades, já que a atualização do sistema estava liberada com antecedência, com todos os materiais explicativos enviados previamente, além de alertarmos para que as empresas não deixassem para ultima hora o processo de atualização, já que se tratava de uma obrigação legal.
Temos diversas formas de atendimento, telefone, chat, e-mail, e retornamos para todos os contatos que são efetuados para a nossa empresa e registramos os atendimentos.
Obrigado
Equipe Vinhasoft.