Vinhedo Plaza Hotel

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Belo Horizonte - MG

13/04/2025 às 07:57

ID: 214649753

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É a terceira vez que me hospedo no hotel e felizmente vai ser a última, durante essa minha última estadia que durou de ***** até *****, tive vários problemas a começar pela cama escolhida, minha reserva foi feita através da empresa Paytrack um quarto standard com Cama de Casal, me colocaram em um quarto PCD com cama de solteiro, quando questionei disseram que não receberam a reserva dessa forma e não atenderam minha solicitação.
Não fizeram a limpeza do meu quarto no dia ***** e *****, questionei a recepcionista e eles não limpam quando o cartão de acesso fica no quarto, no entanto, não deixei o cartão no quarto ele estava comigo.
Por fim perguntei a recepcionista o valor do adicional para incluir a minha esposa e minha filha na reserva, ela me informou que era um valor de R$ *****, quando minha família chegou por volta de ***** do dia ***** o recepcionista Paulo, informou que o valor seria por dia da reserva, inclusive que deveria pagar a reserva a partir do dia *****, devido ao horário de Check in. Apesar de ter sido uma falha entre as informações passadas pelos colaboradores isso não foi o pior, mas o que mais me frustrou a forma arrogante que minha esposa e eu fomos tratados pelo Sr. Paulo, foi extremamente rude, insinuando que eu estava mentindo em relação que foi passado pela outra colaboradora, me senti totalmente discriminado pela forma que fui tratado, minha esposa e minha filha estavam cansadas após quase ***** horas de viagem, então aceitei a realizar o pagamento por conta dessa situação.

Trabalho viajando, estou acostumado a lidar com vários maneiras de tratamento em relação a prestação de serviços, mas essa foi de longe a mais decepcionante.
Senti que essa arrogância do Sr. Paulo não foi só uma falta de profissionalismo, não é a primeira vez que percebi uma diferença no tratamento partido dele, sinto que é algo pessoal em relação a minha pessoa.
Dessa forma registro aqui a minha indignação!