Péssima política de hospedagem

Question

Indignada com esse hotel.
Acabo de encontrar [Editado pelo Reclame Aqui] no corredor, praticamente diante da porta do meu apartamento, [Editado pelo Reclame Aqui] humana.
Detalhe, a hospedagem não é pet friendly e também não há crianças hospedadas.
Lamentável o tratamento que o Vinhedo Plaza Hotel dispensa aos hóspedes.
Falta comprometimento com a política de hotelaria.
O estabelecimento não treina sua equipe de acordo com os padrões da hotelaria.
Durante minha estada com uma amiga, percebemos que o hotel não está com dez por cento da capacidade preenchida, porém, não obstante, fomos direcionadas a um apartamento de frente para uma piscina em obras e com manutenção de fachada.
Acordamos com um trabalhador escalando as paredes.
O apartamento que deveria ser duplo, na verdade, apresenta um cama de casal e uma cama mínima, do tipo que recebe o filho do casal. Não há espaço para abrir mais de uma mala.
A limpeza do quarto se resume a retirar o lixo e cobrir a cama.
Isso, considerando que a equipe de limpeza não está sobrecarregada, uma vez que a lotação do hotel é mínima.
O restaurante não funciona aos domingos a noite, deixando os hóspedes entregues ao delivery de fast food.
A academia é muito ruim.
Os poucos equipamentos não apresentam manutenção. Estação de treino completamente desalinhada. Caneleiras sem velcro.
A cereja do bolo foi a alegada ausência de responsável pela gerência e também ausência de sub gerenciamento.
A recepção simplesmente da de ombros para qualquer tipo de reclamação.
Somente após bater boca na recepção surgiu um indivíduo se dizendo responsável na ausência do gerente.
Incrível que o hotel propaga ser a melhor opção da região.
Há padrões internacionais de hotelaria que devem ser praticados, independentemente da categoria do hotel.
O bem-estar do cliente é o primeiro requisito a ser observado.
Para esse hotel minha nota é negativa.

Accepted Answer

Prezada Sra. Alice,

Em relação ao dejeto encontrado na porta do seu apartamento, assim que tomamos conhecimento fizemos a limpeza. Verificamos na câmera que entre a passagem da sua amiga (quando não tinha nada no corredor) e a sua passagem, ninguém passou pela sua porta. Temos a filmagem no hotel e ela está disponível para que assista, assim como lhe foi oferecido e recusado aqui no hotel. O hotel é sim pet friendly e tínhamos crianças no hotel. Temos 86 unidades habitacionais e acredito que não conheceu todos os hóspedes para que afirme, ainda de forma pública, essa informação. Diferente do que diz aqui, o hotel não estava com menos de 10% da ocupação e a categoria que a senhora desejava estava ocupada. Obviamente, se estivesse disponivel, teríamos interesse em lhe vender nossa categoria mais cara.

O apartamento que a senhora estava não tinha uma cama mínima do tipo que recebe o filho do casal e sim uma cama solteiro tamanho padrão, além da cama Queen. Convido qualquer pessoa que leia essa inverdade a conhecer nosso apartamento ******* e lhe convido a retornar e tirar as medidas para que veja que lhe oferecemos exatamente o que estava descrito no canal quando reservou.

Nosso gerente esteve presente no dia de sua chegada, um dia antes da sua saída e no dia da sua saída. Assim como toda nossa equipe, ele precisa de descanso e não consegue estar presente 24 horas por dia.

Confirmamos a manutenção que está sendo feita na piscina, mas como somos um estabelecimento com funcionamento 24 horas por dia e 7 dias na semana, todo reparo necessário temos que fazer em funcionamento. A manutenção está informada no site que a senhora fez a reserva e pode ser conferida por qualquer pessoa que desejar. Os valores estão menores que os aplicados normalmente em função dessa manutenção.

Nosso restaurante não funciona aos Domingos no jantar e a senhora recebeu também essa informação pelo canal que reservou.

Sobre demais pontos que mencionou aqui, além da ausência de salão de beleza dentro do hotel, que reclamou pessoalmente, acredito que não somos o padrão de hotel que a senhora busca. Sendo assim, recomendo que busque uma categoria 5 estrelas, que irá cobrar e atender como tal.

Atenciosamente,
Marina Suzuki
Gerente Comercial

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Resposta da empresa