Dois extravios consecutivos, falta de retorno e solicitação de reembolso/reenvio
Não respondida
Campinas - SP
03/02/2026 às 22:19
ID: 239699539
Empresa: Vinho 22
Pedido: #*****
Relato:
Realizei uma compra na Vinho 22 e, desde então, enfrento uma sequência de falhas graves na entrega, sem qualquer solução efetiva ou retorno da empresa.
O primeiro pedido foi extraviado, com data de 10/10. Após contato, fui informada de que seria feito um reenvio, com nova nota fiscal emitida em 12/11, como forma de solução e pedido de desculpas. Concordei com o reenvio, conforme orientação da própria empresa.
No entanto, o segundo envio também não chegou, tendo sido informado posteriormente que o pedido sofreu nova avaria/extravio. Desde então, a empresa informou que abriria outro chamado com a transportadora, mas não apresentou nenhuma solução concreta.
A última resposta da Vinho 22 foi em 10/12. Desde essa data:
Enviei e-mails
Tentei contato por Instagram
Tentei contato por WhatsApp
Nenhuma resposta foi dada até o momento.
Já se passou mais de um mês, tive dois pedidos extraviados, não recebi os produtos, não recebi reembolso e estou completamente sem retorno do atendimento. A justificativa de problemas com a transportadora não pode ser repassada indefinidamente ao consumidor, ainda mais após duas falhas consecutivas.
O que espero como solução:
Reembolso integral imediato do valor pago, ou
Reenvio com garantia real de entrega, via transportadora confiável, com código de rastreio válido e acompanhamento.
O mínimo esperado é uma resposta formal e uma solução definitiva, pois a situação já ultrapassou qualquer prazo razoável e caracteriza descaso com o consumidor.
Aguardo retorno urgente.