Demora para enviar e não entregam no prazo, tá pior que pedir na China
Em réplica
Maceió - AL
29/11/2019 às 11:12
ID: 97538219
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na indupropil no dia 30/10 (******* #200001915). No dia 11/11 entrei em contato com eles pois no site não constava nenhuma informação sobre envio. apos entrar em contato me disseram que houve um atraso para fabricar o fermentador. Até aí tudo bem, porém mesmo após o fermentador pronto não enviaram meu pedido pois um dos pedidos estava em falta. Solicitei no mesmo dia (11/11) a troca do produto em falta por outro produto e me informaram que o produto seria enviado no dia seguinte. No dia 12/11 entrei em contato novamente solicitando informações do envio e da nota que ainda não havia sido enviada e me informaram que iam enviar no mesmo dia. No dia 13/11 liguei novamente para pedir a copia da nota fiscal que não me enviaram e nem colocaram informações no site. No entanto me enviaram a cópia da nota por email no final do dia. Daí, surgiu outro problema, quando o produto será entregue? ME informaram que o produto foi enviado no dia 12/11 e quando efetuei a compra escolhi uma transportadora (TECMAR) que segundo o site entregavam na minha casa em até 8 dias. Já se passaram 17 dias e os produtos que comprei não foram entregues. Após entrar em contato com a Indupropil novamente, me passaram o link de como fazer rastreio (não me passaram em momento algum nem tem informações no email, site, etc), porém no link para rastreio consta que o pedido está em trânsito desde o dia 19/11. Ou seja, se passaram 10 dias do suposto envio da transportadora e nada ainda. ******* que é uma data diferente do que a indupropil me passou e muito além do prazo que me deram no ato da compra. É uma total falta de respeito. Eu comprei vários insumos para fazer cerveja (malte, lupulo, fermento) e muitos deles são perecíveis e eu não sei nem quando vai chegar e nem em que estado vai chegar minhas coisas.
Nunca mais compro nessa loja.
ps.: eu tenho todas as conversas com a loja gravadas (via whastapp)
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Resposta da empresa
29/11/2019 às 11:40
Olá, Bom dia Vinicius!
Conforme conversamos por WhatsApp o fermentador se seu pedido é sob encomenda (5 dias uteis)
Quanto ao envio, essa reclamação é injusta de ser feita para a indupropil, visto que a responsável pelo atraso é a transportadora tecmar (uma transportadora terceirizada).
Atrasos no transporte podem ocorrer e isto esta exposto em nosso site:
https://*******
Estamos localizados no interior do Rio Grande do Sul, e a entrega fica em Alagoas, uma distancia gigantesca.
Pedimos desculpas por eventuais problemas causados, qualquer duvida estamos a disposição.
Réplica do consumidor
29/11/2019 às 12:30
A reclamação não é injusta pois no ato da compra eu coloquei meu CEP para consulta do frete e prazo, eu peguei o que tinha o menor prazo. eu tenho inclusive um email de vocês com o prazo: Tecmar - Em média 8 dia(s) . Já se passaram muito mais que isso, mesmo considerando dias úteis. De certa forma essa informação foi passada por vocês através do site de vocês e vocÊs são corresponsáveis. Se o prazo fosse 30 dias eu não iria comprar e pedir para entregar por essa transportadora. Sobre atrasos no transporte, vou colar as informações do site de vocês:
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Atraso na entrega
Nós informamos o prazo de entrega e fazemos o possível para que o produto chegue rapidinho até você. No entanto, alguns fatores podem levar ao atraso da entrega. São eles:
- Ausência no local de entrega;
- Recusa da entrega por terceiros;
- Fenômenos naturais que impedem a transportadora de chegar ao local de entrega;
- Feriados ou eventos locais que impedem a transportadora de chegar ao local.
Lembre-se que o prazo de entrega começa a contar 48 horas após a aprovação do pagamento.
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Primeiro: eu não estava ausente pois meu prédio tem porteiro 24h.
Segundo: Não houve recusa de entrega pois nem tentaram entregar,
Terceiro: Que eu saiba não houve nenhum fenômeno natural que impossibilitasse a entrega;
Quarto: Mesmo descontando os 2 feriados do mês o prazo só expirou há muito tempo.
Por fim, o proprio site diz que o prazo de entrega inicia 48h após o pagamento. o pagamento foi confirmado dia 30/10, 48h + 5 dias do fermentador, o produto deveria ser encaminhado la pelo dia 11 no máximo para ser entregue na minha casa no máximo dia 19. Hoje é dia 29, se passaram pelo menos 10 dias. Se maceió fica longe do interior do RS, quando vocês colocarem prazos para vender os produtos coloquem prazos reais e não prazos fictícios. Eu particularmento nunca compraria malte, lupulo e fermento com um prazo de entrega de 1mês pois eu sei que os produtos vão chegar com baixa qualidade pelo transporte. Sou um consumidor que está acostumado a fazaer compras pela internet, grandes sites, pequenos sites, compras no Brasil, compras no Exterior. Eu nunca tive um problema de uma difrença tão grande de prazos como estou tendo com vocês, o maior absurdo disso tudo é me darem um prazo que não é cumprido.
Repito, o maior problema é o fato que tenho insumos cervejeiros que COM CERTEZA vão chegar com péssima qualidade pelo tempo que demorou para chegar em minha residência.
Réplica da empresa
29/11/2019 às 15:35
Certo Vinicius, agradecemos pelo seu feedback, ele contribui para aprimorarmos ainda mais nossos serviços.
Desejamos um ótimo final de semana!