Atraso na Entrega do Pedido n *****
Resolvido
São Paulo - SP
20/08/2025 às 19:13
ID: 225008059
No dia 26/07 realizei o pedido n ***** e até o momento não recebi a mercadoria. No site de vocês consta prazo de entrega de 3 dias úteis, mas já se passaram 21 dias desde a compra.
Gostaria de saber urgentemente o que aconteceu com meu pedido e quando será feita a entrega, pois até agora também não obtive retorno dos contatos anteriores. O evento para que eu comprei os vinhos já passou faz tempo.
Aguardo uma posição imediata da empresa.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 10:44
Oi, Mariana! Esperamos que você esteja bem!
Vimos que seu caso já foi resolvido pelos nossos canais oficiais, mas não havíamos deixado um retorno final por aqui. Pedimos desculpas pela demora e pela experiência ruim, esse não é o padrão de atendimento e cuidado que queremos oferecer.
Tivemos instabilidades internas nos últimos meses que impactaram alguns atendimentos, inclusive o seu. Já estamos em fase de estabilização e melhorias para evitar que isso volte a acontecer.
Agradecemos sua paciência. Se ainda houver qualquer pendência ou se quiser compartilhar algo, estamos à disposição
Equipe Lovin Wine
Consideração final do consumidor
14/12/2025 às 18:33
O pedido demorou demais para chegar, e eles só me responderam quando eu fiz a reclamação aqui. Já havia mandado vários e-mails e mensagens no instagram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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