Atraso na Entrega e Falha na Comunicação da Lovin'wine
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2025 às 18:45
ID: 222637387
Efetuei a compra de alguns produtos no site da Lovin'wine no dia 25/06/2025. O prazo de entrega era até o dia 30/06/2025. Ainda não recebi a mercadoria, o canal de atendimento do WhatsApp deles não responde, e o telefone fixo que consta no site da empresa está desligado. Encaminhei um email ao SAC deles, que também consta no site, sem sucesso. O número de rastreio encaminhado pela empresa direciona para o site da FM transportes, responsável pelo transporte da mercadoria, cujo status permanece o mesmo desde o dia da compra: pedido criado.Total descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 10:49
Oi, Monica! Esperamos que você esteja bem!
Vimos que seu caso já foi resolvido pelos nossos canais oficiais, mas não havíamos deixado um retorno final por aqui. Pedimos desculpas pela demora e pela experiência ruim, esse não é o padrão de atendimento e cuidado que queremos oferecer.
Tivemos instabilidades internas nos últimos meses que impactaram alguns atendimentos, inclusive o seu. Já estamos em fase de estabilização e melhorias para evitar que isso volte a acontecer.
Agradecemos sua paciência. Se ainda houver qualquer pendência ou se quiser compartilhar algo, estamos à disposição
Equipe Lovin Wine