ENTREGA EM DESACORDO COM O PEDIDO N #44664098
Resolvido
São Paulo - SP
25/06/2024 às 16:24
ID: 191564773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei em 04/06/******* às 19:45, ID: 190132981, 04/06/******* às 19:45, uma reclamação no RECLAME AQUI, a qual foi respondida pelo VINHO FÁCIL, em 07/06/******* às 17:52, a qual informa que já havia uma solução realizada pela equipe de atendimento, onde foi solicitado o reenvio dos vinhos faltantes, o qual me foi informado que ".. nosso time de montagem tem previsão até o dia 07/06.." e que ".. quando o mesmo for enviado você receberá um e-mail de confirmação.", estas informações estão contidas no CHAT protocolo n 2481534. Entro em contato, novamente, via CHAT , e a atendente informa "..O prazo é que a entrega seja realizada até o dia 21/06/*******.."
Pois bem, estamos no dia 25/06/*******, não recebi os VINHOS FALTANTES, nenhum e-mail, e nenhum retorno da técnica que fez o atendimento da reclamação do Reclame Aqui, informa: "..Sigo acompanhando e solicitei prioridade também na liberação, ok..".
Agradeceria imensamente que vocês se dignem a me informar a quanto anda enta entrega e a realizem a entrega o mais rapidamente possivel.
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Resposta da empresa
27/06/2024 às 14:45
Boa tarde, Cesar!
Tudo bem?
Poxa, peço desculpas pela dificuldade na resolução de toda tratativa, tenha a certeza de que jamais será o intuito prejudicá-lo ou proporcionar qualquer experiência negativa.
No intuito de auxiliá-lo da melhor maneira, enviei um e-mail sobre o caso, poderia verificar?
Também permaneço à disposição caso ainda precise de ajuda e desejo uma ótima semana ao senhor e toda sua família. <3
Abraços. =)
Equipe Wine
Réplica do consumidor
02/07/2024 às 10:43
Por favor, vocês da Equipe, me informaram que resolveriam rapidamente a entrega e me enviariam e-mail.
Pois bem, não recebi os produtos faltantes e tão pouco recebi e-mail.
O que está acontecendo com a VINHO FÁCIL?
Consideração final do consumidor
02/07/2024 às 11:26
É com tristeza e pesar que a RECLAMAÇÃO foi resolvida, devolveram o valor dos vinhos que NÃO FORAM ENTREGUES. Não levaram em consideração de os produtos serem PRESENTE e, que tive constrangimento pelo ocorrido, demora na resposta, inclusive fui informado no contado do CHAT da WINE, pela atendente, que o site da VINHO FÁCIL será descontinuado/fechado, com isto levando mais de 30 (trinta) dias para a empresa W2W E-COMMERCE DE VINHOS S/A se dignassem a informar do problema da VINHO FÁCIL.
No momento vejo a empresa com desprezo e dificilmente negociarei com eles, bem como só informaerei que a empresa não respeita seus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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